Un giocatore dalla Germania ha depositato 1000 euro e ha vinto 9500 euro. Dopo aver richiesto un prelievo di 2500 euro, mentre tentava di verificare il suo numero di telefono, è stata improvvisamente disconnessa. I tentativi di risolvere il problema tramite l'assistenza via chat sono stati inutili e sospetta che il suo account sia stato bloccato. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao,
Ho giocato ieri e ho vinto.
Ieri ho richiesto un prelievo di 2500 euro che era in lavorazione.
Ci sono ancora 7000 euro nel mio conto giocatore.
Ieri sera stavo cercando di verificare il mio numero di telefono, ma quando l'ho inserito sono stato disconnesso!
Ho immediatamente contattato l'assistenza via chat dopo questo. Tuttavia, non sembravano avere alcuna informazione necessaria, hanno semplicemente inoltrato il mio problema!
Da ieri non ho ricevuto alcuna risposta sul mio problema.
Nemmeno io ho usato nessuna offerta di bonus!!
Questi erano i miei soldi, ho depositato 1000 euro ieri e ho vinto 9500 euro!
Sembra che appena vinci ti blocchino!!
Perché non ci bloccano quando depositiamo o giochiamo?!!!
Trovo scandaloso che ci blocchino semplicemente!!! È come se fossimo abbastanza bravi per loro quando si tratta di depositare!!!!!!
E ora? E i miei soldi?
Ciao deryaciyayeres,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con NineCasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il casinò può bloccare il tuo account fino a quando non verifichi il tuo account o esegui ulteriori controlli relativi al tuo gioco.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
ciao caro nick
la mia identità è stata certificata la mia e-mail anche i documenti di verifica sono stati caricati ma sono in corso da diversi giorni.
le mie vincite erano tutte in denaro reale non ho utilizzato alcun bonus!
Mercoledì ho informato il moderatore nella chat che il mio account è stato improvvisamente bloccato! Poi mi hanno dato l'e-mail dal supporto e mi hanno detto che avrei dovuto descrivere la mia situazione al supporto!
Questo è quello che ho fatto di conseguenza! Ma non ha ricevuto risposta.
ma un blocco senza mail o dichiarazione è davvero scandaloso!
in seguito ho letto molte cose negative sul casinò!
Spero che non lascino sparire i miei soldi!
il deposito senza fine è legale ma il prelievo apparentemente non è consentito o problematico.
Ciao deryaciyayeres,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò (e-mail o live chat) a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?
Ciao deryaciyayeres,
Sulla base delle e-mail inoltrate, il tuo account è stato bloccato a causa della molteplicità di account. Puoi per favore avvisare se hai creato più di un account nel casinò o se qualcun altro della tua famiglia possiede un account lì?
Qualcuno in casa ha anche un account
Ne avevo creato uno e poi chiuso perché volevo dedicarci meno tempo. Poi ne ho creato uno nuovo per un po'.
Ciao deryaciyayeres,
Sfortunatamente se hai creato più account, il casinò ha il diritto di chiudere i tuoi account e annullare qualsiasi vincita generata su di esso. Tieni presente che il casinò trova la molteplicità di account solo quando desideri verificare il tuo account.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
Sì, volevamo comunque trasferire i miei soldi, che ho versato. Non è successo niente da settimane 
Ciao deryaciyayeres,
Hai fornito al casinò tutte le informazioni richieste nello screenshot che hai fornito? Quando esattamente hai inviato loro tutti i dettagli?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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