HomeBeschwerdenNineCasino - Das Konto des Spielers ist nach einem Auszahlungsversuch nicht mehr zugänglich.

NineCasino - Das Konto des Spielers ist nach einem Auszahlungsversuch nicht mehr zugänglich.

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Betrag: 613 €

NineCasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-31 | Fall geschlossen : 2024-04-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Portugal hatte Probleme mit dem Zugriff auf sein Konto, nachdem er dreizehn Einzahlungen getätigt und Gewinne in Höhe von ungefähr 613 € erzielt hatte. Seine Versuche, seine E-Mail-Adresse zu Auszahlungszwecken zu bestätigen, waren erfolglos und sein Konto war zu diesem Zeitpunkt nicht zugänglich. Als Antwort auf seine Beschwerde hatten wir um weitere Informationen gebeten, um die Situation besser zu verstehen. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Anfragen reagierte, konnten wir die Angelegenheit nicht weiter untersuchen. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 9 Monaten
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Ich habe dreizehn Einzahlungen von 20 €, 20 €, 30 € getätigt und es geschafft, rund 613 € zu gewinnen. Danach habe ich versucht, mich zurückzuziehen, aber ich wurde immer wieder aufgefordert, meine E-Mail-Adresse mit einer Nachricht zu bestätigen, die sie angeblich gesendet hatten, die ich aber nie erhalten hatte. Danach habe ich über die Chat-Funktion mit jemandem namens Cristiano gesprochen. Er hat mich gebeten, auf einen von ihm gesendeten Link zu klicken, und jetzt ist alles blockiert. Ich kann nicht mehr auf das Casino zugreifen. Ich habe verschiedene Methoden ausprobiert, alles ohne Erfolg. Ich hoffe, von jemandem Hilfe zu bekommen, danke.

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vor 9 Monaten
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Lieber Pedrobatau,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit NineCasino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren? Könnten Sie bitte einen Screenshot der Fehlermeldung teilen?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mithilfe einer Prämie erreicht?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) pedrobatau,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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