NineCasino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde aufgrund der Kontoschließung abgelehnt.

Hello,

I was able to deposit 190€ at the said casino. I transformed that into 567€. All this was done without any bonus.

Now when I wanted to withdraw, my account was closed.

Upon inquiry in live chat, I was simply told it was due to concerns about my gambling. They didn't want to elaborate further on my questions.

When I then demanded the payout of the 567€, it was declined with the reason that my account was closed and therefore no more withdrawal is possible.

I request a payout of the full amount.

Hallo,

ich konnte bei dem besagten Casino 190€ einzahlen. Aus diesen habe ich 567€ gemacht. Alles ohne Bonus.

Jetzt wollte ich auszahlen und mein Konto wurde geschlossen.

Auf Nachfrage im Livechat, hieß es nur aufgrund von Bedenken über mein Glücksspiel. Näher wollten Sie auch nicht auf meine Nachfrage eingehen.

Als ich dann die Auszahlung der 567€ verlangte, wurde es mit der Begründung, dass mein Konto geschlossen wurde und darum keine Auszahlung mehr möglich ist abgelehnt.

Ich bitte um Auszahlung des vollständigen Betrags.

Dear daudi007,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with NineCasino.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked? 
• Was your deposit returned to you upon account closure?
• Have you previously asked for self-exclusion in this casino, or have you informed the casino about any gambling problems?
• Could you please share your communication from the casino you were referring to? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hello Thomas,

I opened the game account yesterday, May 28, 2024.

No, I was not refunded for my stake.

I have never been active in this casino. I only opened the account on May 28, 2024. A self-exclusion has never been requested here.

Unfortunately, I do not have any written correspondence here, as everything was communicated via live chat.

I can also say that when I wanted to make my withdrawal, I was asked to verify my email address. This link was supposed to be sent to my email address. After requesting the link about 5 times, I still didn't receive it, neither in my inbox nor in the spam folder. I then had the link sent to a different email address. I then verified the email address there and my account was immediately deactivated.

Hallo Thomas,

das Spielkonto habe ich gestern 28.05.2024 eröffnet.

Nein es wurde mir der Einsatz nicht zurückerstattet.

In diesem Casino war ich noch nie tätig. Habe den Account auch erst am 28.05.2024 eröffnet. Eine Selbstsperre wurde hier noch nie beantragt.

Leider liegt mir hier kein Schriftverkehr vor, da alles über den Livechat kommuniziert wurde.

Dazusagen kann ich noch, als ich meine Auszahlung vornehmen wollte, wurde ich aufgefordert meine E-Mail-Adresse zu verifizieren. Dieser Link sollte auf meine Mailadresse geschickt werden. Nach ungefähr 5x anfordern des Links, habe ich ihn immer noch nicht erhalten, weder im Postfach noch im Spam Ordner. Daraufhin habe ich mir den Link auf eine andere Mailadresse schicken lassen. Dort habe ich dann die Mailadresse verifiziert und daraufhin wurde mein Konto sofort deaktiviert.

Dear daudi007,

• Could you please share proof of depositing in this casino?
• If you don't have any correspondence with the casino, would you be able to contact the casino again and inquire about the reason why your account was closed and share screenshots of your interaction?
• You can share it here or send it to my email at tomas@casino.guru

I apologize for the inconvenience. I'll wait for your reply.

Dear daudi007,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.