HomeBeschwerdenNineCasino - Der Spieler hat mit Auszahlungsproblemen zu kämpfen, da die Option zur Eingabe des BIC-Codes fehlt.

NineCasino - Der Spieler hat mit Auszahlungsproblemen zu kämpfen, da die Option zur Eingabe des BIC-Codes fehlt.

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Betrag: 3,800 €

NineCasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-17 | Fall geschlossen : 2024-01-28
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte mit Auszahlungsproblemen in einem Online-Casino zu kämpfen, da eine Auszahlung fehlte und eine andere auf sein Spielkonto zurückgebucht wurde. Der Auszahlungsschnittstelle fehlte die Möglichkeit zur BIC-Code-Eingabe, was Bedenken hinsichtlich der Transaktionsverfolgung aufkommen ließ. Der Spieler hatte versucht, 2.500 € abzuheben, der Antrag wurde jedoch aufgrund von Anti-Geldwäsche-Praktiken abgelehnt, die vom Spieler verlangten, eingezahlte Beträge mindestens dreimal vor der Auszahlung zu setzen. Der Spieler beschloss, sein Konto zu schließen und wollte die Beschwerde nicht weiter verfolgen. Folglich mussten wir die Beschwerde zurückweisen, da der Spieler unsere Hilfe nicht mehr in Anspruch nahm.

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vor 9 Monaten
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Guten Tag, am 8. Januar 2024 habe ich 4 Abhebungen vorgenommen, von denen 3 eingegangen sind und 1 von 800 bis heute, dem 17. Januar, noch nicht angekommen ist, und es ist nicht bekannt, wohin es gegangen ist. Dann habe ich am 12. Januar 2024 erneut 1000 Euro ausgezahlt und gestern, am 16. Januar, wurde es meinem Spielkonto gutgeschrieben.

Ich kontaktierte den Kundensupport per Chat und sie sagten mir, ich solle ein paar Stunden warten, bevor ich eine weitere Auszahlung vornehme. Während des Auszahlungsvorgangs fehlt der BIC-Code. Mittlerweile habe ich weiter gespielt und mein Kontostand beträgt 3000 Euro, aber auch heute, am 17. Januar, fehlt bei der Auszahlung der BIC-Code. Es gibt nur die Möglichkeit, eine IBAN einzugeben, und ich habe die Auszahlung nicht vorgenommen, da es wahrscheinlich Probleme bei der Nachverfolgung der Transaktion geben würde. Liebe Manager bei ninecasino, wie wollen Sie vorgehen?

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vor 9 Monaten
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Lieber catenamario1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die vorherigen erfolgreichen Auszahlungen über dieselbe Zahlungsmethode eingegangen sind?
  • Wurde Ihnen empfohlen, eine alternative Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne zu verwenden?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 9 Monaten
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Der BIC-Code fehlt seit heute, 17. Januar 2024.

Frühere Auszahlungen wurden mit der gleichen Auszahlungsmethode vorgenommen.


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vor 9 Monaten
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Dafür gibt es keine Worte

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vor 9 Monaten
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Hallo, ich habe am 17.01. eine Auszahlung von 500,00 Euro vorgenommen, aber die Möglichkeit zur Eingabe des BIC/SWIFT fehlte. Der Support teilte mir mit, dass ich die Auszahlung trotzdem mit der Eingabe der IBAN durchführen könne. Ich habe ihnen vertraut und die Auszahlung vorgenommen, aber heute, am 19. Januar, sind die 500 Euro auf das Spielkonto zurückgekehrt.

Ich habe gespielt und jetzt beträgt mein Gewinn 2.500,00 €, aber wie kann ich auszahlen, wenn der BIC/SWIFT für die Banküberweisung aus dem Ausland fehlt?

Der Chat-Support gab mir keine Erklärung und ich blieb mit dem Geld auf dem Konto stehen.

Grundsätzlich gilt: Wenn ich die Auszahlung noch einmal durchführe und dabei nur die IBAN eingebe, wird das Geld wieder auf das Spielkonto zurückgebucht.

Können Sie mir bei der Lösung des Problems helfen, da der Support von ninecasino fehlt?

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vor 9 Monaten
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Der Auszahlungsantrag wurde abgelehnt. Grund: „Um eine Auszahlung vorzunehmen, muss ein Spieler die aktiv eingezahlten Beträge mindestens dreimal vor der Auszahlung spielen. Dieses Verfahren steht im Einklang mit den Praktiken zur Bekämpfung der Geldwäsche. Sie haben von 60 € 4,25 € gemacht, also haben wir Sie haben die jetzt ausstehende Auszahlung storniert, sodass Sie mit dem Wetten des Geldes beginnen können.

Gestern Abend erfolgte die Auszahlung von 2500 Euro am 19. Januar 2024

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vor 9 Monaten
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Auszahlungen werden dem Spielkonto gutgeschrieben

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vor 9 Monaten
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Ich habe mein Spielkonto geschlossen, schreckliche Plattform.

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vor 9 Monaten
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Hallo catenamario1,

  • Habe ich recht, wenn ich verstehe, dass Sie Ihre Gewinne absichtlich aufgebraucht, Ihr Konto geschlossen haben und unsere Hilfe nicht mehr in Anspruch nehmen?

Danke schön.

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vor 9 Monaten
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Sie können alle meine Beschwerden löschen, danke. Ich möchte mich nicht mehr mit Ninecasino befassen.

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vor 9 Monaten
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Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.

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