Lieber Ernestmus,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Obwohl ich Ihre Frustration verstehe, möchte ich betonen, dass jedes Casino andere Bonusrichtlinien und Belohnungssysteme hat und es ihnen überlassen bleibt, zu entscheiden, wer zur Teilnahme berechtigt ist und wer nicht. Es tut mir leid, aber wir können das Casino nicht dafür bestrafen, dass es Sie von seinem Bonusprogramm ausschließt, und wir sind auch nicht in der Lage, das Casino zu zwingen, Ihnen Boni zu gewähren. Ich kann Ihnen nur empfehlen, ein Casino zu finden, das Ihren Bonusanforderungen besser entspricht, und von einer Kontaktaufnahme mit dem Casino abzusehen, da es deutlich gemacht hat, dass es Ihren Wünschen nicht nachkommen wird.
Bitte zögern Sie nicht, mir mitzuteilen, ob ich noch etwas für Sie tun kann, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Danke für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Dear Ernestmus,
Thank you very much for submitting your complaint. Although I understand your frustration, I would like to emphasize, that each casino has a different bonus policy and reward system, and they are allowed to decide who is eligible to participate in it and who is not. I apologize, but we cannot penalize the casino for excluding you from their bonus program, nor we are in a position to force the casino to grant you bonuses. I can only recommend that you find a casino that suits your bonus requirements better and refrain from contacting the casino as they have made it clear that they will not accommodate your requests.
Please do not hesitate to let me know if there is anything else, I could do for you, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
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