Guten Abend, mein Name ist Antonio und ich habe ein Problem mit Ninecasino bezüglich Auszahlungen. Ich habe mich mit meiner E-Mail-Adresse und Telefonnummer registriert und später, um eine Auszahlung vorzunehmen, Vorder- und Rückseite meines Personalausweises hochgeladen. Da fing der Ärger an. Zuerst blockierten sie meine Möglichkeit, mit der Verifizierung für die Auszahlung fortzufahren. Aus persönlichen Gründen habe ich Ninecasino wiederholt informiert, dass ich dringend eine Auszahlung vornehmen muss, aber ich habe das Gefühl, dass man mich verspottet. Ihre Mitarbeiter verwenden Google Translate, um vom Englischen ins Italienische zu kommunizieren, aber sie sagten mir immer wieder, dass ich meinen Kontoauszug senden müsse (ich teilte ihnen mit, dass ich den Kontoauszug habe und dass sie einfach warten müssen, bis ich ihn sende). Dann sagten sie, ich bräuchte die Kreditkartenabrechnungen usw. (Zu diesem Zeitpunkt hatte ich 4 virtuelle Kreditkarten von meinem Konto für Einzahlungen generiert und ich teilte ihnen mit, dass ich die sichtbaren Abrechnungen der 4 Karten senden würde, aus denen hervorgeht, dass die Einzahlungen von diesen Karten vorgenommen wurden). Obwohl ich die Dringlichkeit meiner Situation aus schwerwiegenden persönlichen Gründen erklärte, bestanden sie darauf, dass ich alles senden müsse. Ich habe jetzt alles hochgeladen (außer dem Personalausweis, da ich in meinem Benutzerbereich nicht auf die Option zum Hochladen neuer Ausweisdokumente zugreifen kann). Ich hatte meinen Personalausweis bereits gesendet, aber die Probleme begannen, als ihr System sagte, das Dokument sei nicht erkannt worden. Kurz gesagt, ich bitte Ninecasino dringend, meine Auszahlung zu bearbeiten, da ich alles gesendet habe: Ausweisdokument, Kontoauszug, aus dem hervorgeht, dass ich der Kontoinhaber bin, und den zweiten Teil des Kontoauszugs, aus dem die mit virtuellen Karten für Einzahlungen auf ihrer Wettseite getätigten Zahlungen hervorgehen!
Könnt ihr mir helfen, dass Ninecasino alles schnellstmöglich prüft, sodass ich mein Geld auszahlen und mein Konto direkt danach schließen kann? Danke.
Ich habe mich nicht selbst ausgeschlossen, da ich kein Glücksspielproblem habe. Zu meiner Sicherheit habe ich jedoch über den Chat-Support die Sperrung meines Spielkontos beantragt. Dadurch kann ich zwar auf mein Konto zugreifen, aber nicht spielen.
Bitte lassen Sie mich etwas wissen. Vielen Dank im Voraus.
Good evening, my name is Antonio and I have a problem with Ninecasino regarding withdrawals. I registered using my email and phone number, and later, to withdraw, I uploaded my ID card front and back. That's when the trouble started. First, they blocked my ability to proceed with the verification for the withdrawal. Due to personal issues, I repeatedly informed Ninecasino that I need to withdraw urgently, but I feel like I am being mocked. Their operators use Google Translate to communicate from English to Italian but they kept telling me that I need to send my bank statement (I informed them that I have the bank statement and that they simply need to wait for me to send it). Then they said I needed the credit card statements, etc. (At this point, I had generated 4 virtual credit cards from my account for deposits and I informed them that I would send the visible statements of the 4 cards showing that the deposits were made from those cards). Despite explaining the urgency of my situation due to serious personal reasons, they kept insisting that I needed to send everything. I have now uploaded everything (except the ID card because I cannot access the option to upload new identity documents in my user area). I had already sent my ID card, but the trouble started when their system said the document was not recognized. In short, I urgently request that Ninecasino process my withdrawal, considering that I have sent everything: ID document, bank statement showing I am the account holder, and the second part of the statement showing payments made with virtual cards for deposits on their betting site!
Can you help to ensure that Ninecasino checks everything as soon as possible so that I can withdraw my money and close my account immediately afterward? Thank you.
I have not self-excluded because I do not have gambling problems, but for my safety, I requested through chat support to have my gaming account blocked, allowing me to access my account but not play.
Please let me know something. Thank you very much in advance.
Buonasera mi chiamo Antonio e ho un problema con Ninecasino' per il prelievo ovvero io mi sono registrato mettendo mail e numero di telefono poi successivamente per prelevare ho messo la mia carta di identita' fronte e retro e qui comincia il calvario ovvero prima mi bloccano la possibilita' di proseguire con la verifica per il prelievo.Poi per problemi che ho personali faccio presente ripetutamente a Ninecasino' che devo prelevare e qui mi sento anche preso in giro poiche' ok i loro operatori usano il traduttore di google per tradurre da inglese a italiano ma cominciano prima a dirmi continuamente che devo mandare l'estratto conto bancario ( io faccio presente che l'estratto conto ce l'ho e che devono semplicemente attendere che io glielo mandi ) poi che serve l'estratto conto delle carte di credito etc ( qui invece avendo generato per depositare 4 carte di credito virtuali dal mio conto faccio presente che appunto devo poi mandare eventualmente l'estratto conto visibile delle 4 carte dove si vede che effettivamente da quelle carte ho depositato) , IL problema e' che nonostante io abbia ripetutamente detto l'urgenza che ho per motivi gravi personali mi continuavano a dire che devo mandare tutto e cosi mi sono attivato appunto per mandare il tutto! ora ho caricato tutto (tranne la carta di identita' poiche' nella mia area utente non mi fa accedere alla possibilita' di caricare nuovi documenti di identita' ) io come detto avevo gia' mandato la carta di identita' ma il calvario e' proprio iniziato cosi cioe' con il loro sistema che mi diceva che non veniva riconosciuto il documento . Insomma richiedo urgentemente per motivi gravi che ho il prelievo a Ninecasino' tenendo presente che io ho inviato tutto sia documento di identita' sia estratto conto bancario che fa vedere che sono io l'intestatario nella prima parte e nella seconda parte dell'estratto conto si vedono i pagamenti eseguiti con le carte virtuali per depositare sul loro caspita di sito di scommesse !
mi potete aiutare per fare si che Ninecasino' provveda al piu' presto a controllare tutto e che io possa prelevare tutto e chiudere cosi poi il mio conto gioco subito dopo? grazie
non mi sono autoescluso perche' non ho problemi di ludopatia ma per mia sicurezza ho richiesto in assistenza chat il blocco del mio conto gioco ovvero posso accedere al mio conto gioco ma non posso giocare
fatemi sapere qualcosa perfavore grazie mille anticipatamente
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