Der Spieler aus Italien zahlte 80 € ein und erhielt einen Bonus von 20 €. Nach dem Spielen hat er einen Gewinn von 840 € angehäuft, den sie sich auszahlen lassen wollen. Allerdings ist ihr Gesamtguthaben aufgrund des Bonus gesperrt und sie können sich die Gewinne nicht auszahlen lassen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo,
Ich habe mit dem Willkommensbonus vier Einzahlungen zu je 20 € getätigt.
Daraufhin haben sie mir weitere 20 € gutgeschrieben.
Durch das Spielen habe ich die gewünschte Summe erreicht.
Ich möchte eine Auszahlung vornehmen, kann aber nicht den gesamten Betrag abheben, da dort „Guthaben durch Bonus gesperrt" steht.
Was soll ich also tun bzw. wie gehe ich vor?
Kann ich das angesammelte Geld nicht abheben?
Ich habe versucht, den Bonus zu stornieren, aber mir wird angezeigt, dass ich in diesem Fall möglicherweise den Geldbetrag verliere, den ich durch den Bonus angesammelt habe.
Ich habe trotzdem eine Einzahlung von 80 € (aufgeteilt in 4 Teile) getätigt.
Und ehrlich gesagt, nachdem ich eine Gewinnsumme von 840 € erreicht habe, möchte ich dieses Geld nicht verlieren. Wie klären wir das?
Ich erwarte deine Antwort.
DANKE SCHÖN.
Lieber Prinz.9900,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo, Problem gelöst,
Für diejenigen, die es nicht wissen: Wenn dies jemandem passiert, klicken Sie einfach auf „Bonus stornieren" und das Geld, das Sie mit dem Bonusgeld angesammelt haben, wird Ihnen weggenommen, im Gegenteil, wenn Sie mit dem eingezahlten Geld Geld angesammelt haben, werden Sie es tun Der Betrag, den Sie gewonnen haben, bleibt übrig.
Genau wie ich haben sie mir nur die 20 € weggenommen, die ich als zusätzlichen Bonus hatte.
Folglich habe ich 800 € abgehoben und die 20 € in der Casino-App belassen
Nochmals vielen Dank für Ihre Verfügbarkeit!
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Prince.9900, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
