Der Spieler aus Finnland wurde ohne klare Erklärung gesperrt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe eine E-Mail erhalten, in der sie mir mitteilten, dass sie Grund zu der Annahme haben, dass ich gegen ihre Nutzungsbedingungen verstoßen habe.
Ich habe gefragt, was ich kaputt gemacht habe, und ich habe keine Antwort bekommen.
Ich habe die Bonusbedingungen befolgt und überprüft, was der maximal zulässige Einsatz ist und welche Spiele mit Bonusgeld nicht erlaubt sind.
Sie haben viele sehr gute Boni gegeben und es scheint, als wären sie nicht glücklich darüber, dass ich es geschafft habe, damit Geld zu gewinnen.
Jetzt ist ihre Position, dass sie einfach mein gesamtes eingezahltes Geld sowie Gewinne aus Boni nehmen können. Alle meine Konten sind geschlossen und ich kann nicht einmal versuchen, mein Geld abzuheben.
In der E-Mail schrieben sie, dass sie alle meine Gewinne und Bonusgelder nehmen, aber sie versuchen in Wirklichkeit, das gesamte Geld auf meinen Konten zu nehmen.
Sie taten dies auf 8 verschiedenen Websites, die alle von der BPGroup betrieben werden.
"Hey,
Wie Sie sicher wissen, haben wir gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen das Recht, Kontotransaktionsinformationen zu überprüfen, und wenn wir vermuten, dass ein Spieler an illegalen Glücksspielen beteiligt ist, haben wir das Recht, das Konto zu schließen und einzufrieren und Boni und Gewinne zu beschlagnahmen durch illegales/verletzendes Spielen erlangt wurden.
Nach Ihren letzten Auszahlungsanträgen haben wir Ihre Informationen überprüft und haben berechtigten Grund zu der Annahme, dass Sie unsere Dienste in böser Absicht und unter Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen genutzt haben.
In Übereinstimmung mit den Bedingungen 17 und 20 haben wir beschlossen, Ihr Spielkonto und alle anderen Konten, die Sie bei uns haben, zu schließen, und wir werden alle auf Ihrem Konto verbleibenden Gewinne und alle Boni, die Sie unter Verstoß gegen unsere Bedingungen erhalten haben, konfiszieren.
Grüße,
21.com
Anna"
Dies ist die einzige E-Mail, die ich erhalten habe, und keine Antwort auf meine Frage, wie ich mein Geld von der Website zurückerhalten kann.
Liebe Amitaa,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass 20 € (Streitwert) auf Ihrem Casino-Konto gehalten werden? Welchen Bonus haben Sie verwendet, um diese Gewinne anzusammeln? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hey!
Ja, das Konto hat diesen Betrag, alles mein eigenes Geld. Überhaupt kein Bonusguthaben. Ich habe viele verschiedene Boni verwendet, die alle Einzahlungsboni waren. Einige von ihnen gaben Bonusgeld und einige gaben Freispiele.
KYC wurde abgeschlossen und ich habe zuvor Geld aus dem Casino abgehoben.
Das Zitat aus der ursprünglichen Nachricht ist die einzige E-Mail, die mir das Casino geschickt hat. Diese Nachricht kam auch nur von 21.com Casino, das ist die gleiche Gruppe wie diese anderen Casinos, die mein Konto geschlossen und das Geld beschlagnahmt haben.
Ich habe keine Antwort erhalten, obwohl ich vor mehr als 12 Tagen um weitere Informationen zur Schließung meines Spielkontos und zur Rückerstattung meines Geldes gebeten habe.
Vielen Dank, Amitaa, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Amitaa,
Es ist wieder Michal, und ich habe diese Beschwerde übernommen. Wie ich in anderen Fällen für diese Casino-Gruppen-Casinos erwähnt habe, habe ich diesen Fall überprüft und werde den Casino-Vertreter kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Nitro Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes NitroCasino,
Können Sie bitte Auskunft darüber geben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie bitte an michal.k@casino.guru
Hallo Amitaa,
Vielen Dank, dass Sie uns diesbezüglich kontaktiert haben!
Wir haben die zuständige Abteilung um ein Update zu Ihrem Fall gebeten. Wir werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort zurück erhalten haben!
Mit freundlichen Grüße,
Ausfall
Liebe Amitaa,
Nur damit Sie es wissen, ich warte immer noch auf die Beweise aus dem Casino, um die Situation besser verstehen zu können.
Liebe Sally/Nitro Casino,
Ich weiß, dass es Zeit braucht, alle relevanten Informationen zu sammeln, und die Situation scheint komplexer zu sein, als es zunächst den Anschein hatte, aber wann kann ich damit rechnen, von Ihrer Sicherheitsabteilung zu hören?
Hallo Amitaa,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung hier und warten noch auf Feedback von der zuständigen Abteilung.
Mit freundlichen Grüße,
Ausfall
Liebe Amitaa,
Nach einigen Wochen interner Diskussionen und Kommunikation mit dem Casino wurden in Bezug auf diesen Fall keine Fortschritte erzielt. Wir erkennen an, dass die Untersuchung durch die Beteiligung mehrerer Casinos und Spieler ins Stocken geraten kann, und empfehlen daher, sich an die Lizenzierungsbehörde zu wenden. Als mögliche Lösung empfehlen wir, sich an eCOGRA, die offizielle alternative Streitbeilegung des Casinos, zu wenden, indem Sie Ihre Anfrage hier einreichen.
ADR ist ein kostenloser Service, und die von der nominierten ADR-Stelle erzielte Entscheidung wird sowohl vom Unternehmen als auch von Ihnen als endgültig angesehen, sofern alle beteiligten Parteien vollständig vertreten werden. Sie können ein Antragsformular unter https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 einreichen. Alternativ können Sie eCOGRA eine E-Mail mit Einzelheiten zu Ihrer Beschwerde unter complaints@ecogra.org senden.
Bitte beziehen Sie sich auf diese Beschwerde als Bezugspunkt. Teilen Sie uns mit, wenn Sie bei der Einreichung der offiziellen Beschwerde Unterstützung benötigen, und halten Sie uns über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.