Nitrowinner Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Ich habe einen Monat bei Nitrowinner gespielt.

Ich kann mein Geld nicht abheben, weil die Site sumsub verwendet. Alle meine Dokumente werden genehmigt, aber dann heißt es, ich habe den KYC-Test nicht bestanden. Das liegt (glaube ich) daran, dass ich vor zwei Jahren betrogen wurde. Ich wurde dann von sumsub auf die schwarze Liste gesetzt und kann die Verifizierung bei ihnen anscheinend nie abschließen (obwohl alle Dokumente gültig sind und grüne Häkchen haben).

Ich habe Nitrowinner darüber informiert und sie haben mir trotzdem bestätigt, dass mein Konto bestätigt wurde. Aber als ich versucht habe, Geld abzuheben, heißt es, ich müsse KYC abschließen.

Ich habe Nitrowinner informiert, aber sie schienen zu ignorieren, dass sie sagten, sie hätten mein Konto bestätigt und sagten einfach immer wieder, sie würden Sumsub kontaktieren.

Ich drehe mich jetzt nur noch im Kreis.

Bitte helfen Sie

Lieber kikiwillmo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie bei Ihrer Verifizierung und Auszahlung bei Nitrowinner haben.

Damit wir Ihre Situation vollständig verstehen und mit der Lösung fortfahren können, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie Folgendes klarstellen könnten:

• Können Sie bestätigen, wann Sie sich zum ersten Mal bei Nitrowinner registriert haben und wann das Problem mit KYC begann?
• Hatten Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen bei Nitrowinner oder war dies Ihr erster Auszahlungsversuch?
• Was genau hat Ihnen Nitrowinner zum Verifizierungsprozess mitgeteilt und haben Sie eine schriftliche Mitteilung, die ihre Aussagen zur Bestätigung Ihres Kontos bestätigt?
• Könnten Sie auch alle relevanten Mitteilungen, einschließlich E-Mails oder Chats, die Ihre Versuche zeigen, diese Angelegenheit mit Nitrowinner und Sumsub zu lösen, an petronela.k@casino.guru ?

Diese Informationen sind für uns wichtig, um die Situation angemessen vermitteln zu können. Ihre Mitarbeit ist für die weitere Bearbeitung dieses Falles von entscheidender Bedeutung. Ohne Ihren Beitrag können wir nicht weitermachen.

Wir sind der Meinung, dass das Casino die Überprüfung selbst durchführen können sollte, insbesondere unter diesen ungewöhnlichen Umständen, und werden unser Bestes tun, um Sie bei der Lösung dieser Angelegenheit zu unterstützen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!

Können Sie bestätigen, wann Sie sich zum ersten Mal bei Nitrowinner registriert haben und wann das Problem mit KYC begann? - VOR ÜBER EINEM MONAT

Hatten Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen bei Nitrowinner oder war dies Ihr erster Auszahlungsversuch? NEIN, DA SIE SUMSUB VERWENDEN UND ICH DAS NICHT ÜBERSTEHEN KANN, DA MEINE DATEN AUF DER SCHWARZEN LISTE STEHEN.

Was genau hat Nitrowinner Ihnen über den Verifizierungsprozess mitgeteilt, und haben Sie schriftliche

Mitteilung, die ihre Aussagen zur Bestätigung Ihres Kontos bestätigt? ICH HABE DIE E-MAILS GESENDET UND HIER ANGEHANGT.

Könnten Sie auch alle relevanten Mitteilungen, einschließlich E-Mails oder Chats, die Ihre Versuche zeigen, diese Angelegenheit mit Nitrowinner und Sumsub zu lösen, an ? ERLEDIGT

Das passiert jetzt, wenn ich versuche, sumsub auf ihrer Site zu verwenden. Passiert jedes Mal mit sumsub, seit ich vor ungefähr 4 Jahren auf die schwarze Liste gesetzt wurde.

Das Casino antwortet nicht mehr auf alle meine E-Mails.

Noch eine Betrugsseite?

Vielen Dank, kikiwillmo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo kikiwillmo,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten bei der Verifizierung haben. Ich werde mich an das Casino wenden, um Ihnen zu helfen, und wir werden herausfinden, was getan werden kann, sobald sie antworten.

Sehr geehrtes Nitrowinner Casino, ich möchte Sie einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und bei der Lösung der Beschwerde des Spielers zu helfen. Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zu dem Fall mitteilen? Haben Sie insbesondere offizielle Berichte von Sumsub über die laufenden Verifizierungsversuche des Spielers und die Gründe für die schwarze Liste erhalten? Haben Sie außerdem die Dokumente des Spielers getrennt von denen geprüft, die an Sumsub übermittelt wurden?

Ich freue mich auf Ihre Antwort. Wenn Sie Beweise haben, die diesen Fall stützen, senden Sie mir bitte eine E-Mail an natalia.b@casino.guru .

Beste grüße,

Natalia

Auf der Site wurde bereits angegeben, dass sie meine Dokumente erhalten und diese sowie das Konto bestätigt hätten. Siehe oben.

sumsub wird weder mir noch einem anderen Anbieter sagen, warum sie eine Person auf die schwarze Liste setzen. Glauben Sie mir, ich habe es versucht und Beschwerden eingereicht.

Das Casino wird nicht mitmachen, da es Anzeichen für Betrügereien gibt

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sie sind ein Zombie-Casino.

Sie antworten keinem Spieler

Lieber kikiwillmo, ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber leider hat es uns auch nicht geantwortet. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Natalia