HomeBeschwerdenNo Account Bet Casino - Der Jackpot-Gewinn des Spielers verzögert sich.

No Account Bet Casino - Der Jackpot-Gewinn des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 440,000 kr

No Account Bet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-02-02 | Gelöst : 2024-02-29
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Die Spielerin aus Schweden hatte einen Jackpot bei noaccountbet.com gewonnen, konnte sich ihren Gewinn von 440.000 schwedischen Kronen jedoch nicht auszahlen lassen, da das Casino ihr Konto gesperrt hatte. Obwohl sie die erforderlichen Unterlagen zur Einkommensüberprüfung vorgelegt hatte, erhielt sie mehrere Monate lang keine Rückmeldung. Nachdem der Spieler das Problem beim Beschwerdeteam angesprochen hatte, kontaktierte dieses das Casino für eine detaillierte Erklärung. Uns wurde mitgeteilt, dass es auch seitens des Spielers zu einer enormen Verzögerung bei der Übermittlung der erforderlichen Dokumente gekommen sei. Sie schickte die angeforderten Dokumente angeblich etwa sechs Monate später, als das Casino ihr Konto zu diesem Zweck einfror. Anschließend überwies das Casino die umstrittenen Gelder an den Spieler, nachdem es die erforderlichen Dokumente erhalten hatte, und löste so das Problem.

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vor 9 Monaten
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Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde gegen das Casino noaccountbet.com einreichen, das mein Konto gesperrt hat. Ich habe mich Ende Oktober bei diesem Casino registriert und nur einmal gespielt. Das Spiel, das ich ausgewählt habe, war Vegas Night Life. Mein Mann spielte es, also wurde mein Interesse geweckt. Ich habe mich registriert und angefangen zu spielen. Zu meiner großen Freude habe ich den Jackpot gewonnen und auf meinem Konto befanden sich 440.000 schwedische Kronen. Sobald ich den Jackpot gewonnen hatte, wurde mein Konto gesperrt und ich wurde aufgefordert, Dokumente zur Überprüfung meiner Einkommensquelle vorzulegen. Ich habe alles Notwendige bereitgestellt, aber danach passierte nichts. Ich habe mehrmals an die E-Mail-Adresse des Casinos geschrieben, aber sie haben mir entweder gesagt, ich solle warten, während meine Dokumente überprüft werden, oder sie haben überhaupt nicht geantwortet.

Ich warte seit mehreren Monaten auf eine Antwort, aber die Situation ändert sich nicht. Daher bitte ich Sie herzlich um Ihre Mithilfe.

Aufrichtig

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vor 9 Monaten
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Liebe Olga1,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit No Account Bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie und Ihr Mann beide Konten in diesem Casino? Hast du mit zwei verschiedenen Geräten gespielt? Haben Sie mit zwei verschiedenen Zahlungsmethoden in das Casino eingezahlt? Hat einer von euch irgendwelche Boni erhalten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 9 Monaten
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Hallo!

Danke für deine Antwort. Mein Mann und ich haben in verschiedenen Casinos derselben Marke gespielt. Wir haben drei Computer in der Familie und können bei Bedarf die Computer des anderen nutzen, aber das kommt selten vor. Was Bankkonten betrifft, haben wir in der Familie sowohl Privat- als auch Gemeinschaftskonten. Normalerweise tätige ich Einzahlungen von meinem persönlichen Bankkonto, aber es kann vorkommen, dass ich auch von einem Konto eingezahlt habe, das mein Mann und ich gemeinsam nutzen.

Es wurden überhaupt keine Boni verwendet, was bedeutet, dass wir mit dem Geld gespielt haben, das wir auf unsere Spielkonten eingezahlt haben.

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vor 8 Monaten
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Verstehe ich richtig, dass Sie und Ihr Mann beide Vegas Night Life gespielt haben, allerdings in verschiedenen Online-Casinos? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie und Ihr Mann die KYC-Überprüfung in den Casinos bestanden haben, in denen Sie beide spielen?

Bitte beachten Sie, dass das Führen mehrerer Konten in einem Casino strengstens verboten ist und zur Beschlagnahmung des Guthabens der Spieler führen kann.

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vor 8 Monaten
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Hallo! Ja, wir haben beide alle angeforderten Dokumente zur Überprüfung eingereicht. Mein Mann und ich haben in verschiedenen Casinos gespielt.


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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Olga1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Hallo Olga,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Liebes No Account Bet Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurde ihr Konto gesperrt/geschlossen? Wurden die Gewinne eingezogen? Welche Schritte sollte sie unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder die umstrittenen Gewinne abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 8 Monaten
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Hallo!

Das Casino hat Geld auf mein Bankkonto überwiesen.

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vor 8 Monaten
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Was für tolle Neuigkeiten!

Vielen Dank, Olga, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru

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