Der Spieler aus British Columbia kann sein verbleibendes Guthaben nicht abheben, nachdem das Casino sein Konto geschlossen hat, und er hat auch keine angemessene Mitteilung von ihnen erhalten. Er hat am 5. Februar eine manuelle Auszahlung beantragt, aber sein Guthaben nicht erhalten. Es ist ihm nun untersagt, den Live-Support zu kontaktieren.
Dieses Casino hat mein Konto geschlossen und ich habe versucht, das verbleibende Geld auf mein Konto zu bekommen, aber sie haben nicht richtig mit mir kommuniziert. Ich bin nicht sicher, wie viel Geld auf dem Konto war. Sie haben mich am 28. Januar gebeten, Details für eine manuelle Auszahlung zu senden, und ich habe die Details am 5. Februar gesendet. Ich habe das Geld noch nicht erhalten. Ich habe versucht, ihren Live-Support-Service zu kontaktieren, aber sie haben mich davon ausgeschlossen, also kann ich nicht mit ihnen kommunizieren.
Lieber Miniwheats90,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich kann den Live-Support nicht kontaktieren, da ich, wie in der Einleitung erwähnt, von ihrem Live-Chat-Dienst gesperrt wurde. Ich kann also nicht herausfinden, wie viel Geld auf dem Konto ist, und selbst wenn ich Zugriff hätte, würden sie es mir nicht sagen. Ich habe im Casino und im Live-Casino gespielt. Keine Boni verwendet.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Miniwheats90. Haben Sie versucht, das Casino über die E-Mail-Adresse zu kontaktieren, die Sie im Abschnitt „Hilfe" finden ( support@nomini.com )? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, Miniwheats90, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Miniwheats90,
Mein Name ist Katarina und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden.
Nun möchte ich einen Vertreter von Nomini Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Nomini Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
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