Der Rückzug des Spielers verzögert sich um mehr als 3 Wochen. Der Spieler hat die Zahlung erhalten.
Ich habe das Geld seit 20 Tagen nicht erhalten
und dort sagt der Live-Chat immer dasselbe, aber das Geld kommt immer zurück, Boh
es scheint eine Sache zu sein, die absichtlich gemacht wurde.
Ich habe 4 Mal abgehoben, aber diese 400 € sind nie angekommen
Sie kommen immer wieder auf das Konto zurück, aber wie soll ich vorgehen?
bitte hilf mir jemand danke
Hallo luigirossi1101,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Nomini Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Rücknahme zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre allererste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Sie schicken mir keine E-Mails, dass ich überprüfen kann, ob das Konto das letzte Mal war, dass ich vorgestern gesprochen habe, und sie sagen immer die gleichen Dinge
Hallo luigirossi1101,
Ich glaube, das Problem könnte gelöst werden, indem Sie Ihr Konto verifizieren. Gibt es eine Möglichkeit, Ihre Dokumente direkt in Ihr Casino-Konto hochzuladen? Wenn nicht, haben Sie versucht, sie bezüglich der Verifizierung im Live-Chat oder per E-Mail zu fragen?
Nein, dann gibt es keine Möglichkeit
Auch wenn ich sie frage, heißt es, man müsse auf E-Mails von der Finanzabteilung warten, bis immer die gleichen Sachen ankommen
Danke luigirossi1101 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo luigirossi1101,
Das ist Tomas, und von nun an werde ich Ihnen bei diesem Fall helfen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich jetzt an das Casino wenden.
Ich möchte Nomini Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen.
Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?
Vielen Dank.
Besten Wünsche,
Thomas
Das Casino schickt mein Geld immer wieder zurück. Ich weiß nicht, warum ich 4/5 Auszahlungen gemacht habe. Ich habe am 24. August angefangen
aber das Geld kam immer wieder zurück
aber sie haben mir nicht einmal die E-Mail zur Kontobestätigung geschickt.
echtes Geld
kein Bonusgeld
Schönen Tag,
Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Fall aufmerksam gemacht haben.
Beim Erstellen von Auszahlungsanträgen geben die Kunden die Zahlungsdaten ein. In diesem speziellen Fall hat der Kunde leider nicht den richtigen BIC eingegeben. Daher wurden alle Anfragen automatisch storniert. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend diese Situation für den Kunden ist, da er nicht früher über diesen Fehler informiert wurde. Wir arbeiten derzeit an der Untersuchung, um sicherzustellen, dass dies nicht noch einmal passiert.
Was das Guthaben des Kunden anbelangt, führen wir gerade eine manuelle Zahlung von 400 EUR mit Priorität durch, damit der Kunde die Gewinne in kürzester Zeit erhält. Wir bitten den Kunden, den korrekten BIC für zukünftige Auszahlungen zu überprüfen und einzugeben, um Verzögerungen zu vermeiden. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Bei Fragen können Sie sich gerne an uns wenden.
Aufrichtig,
Nomini
Liebes Nomini-Casino,
Danke für Ihre Kooperation.
Jetzt möchte ich luigirossi1101 fragen, könnten Sie bitte bestätigen, sobald Sie die Zahlung erhalten haben?
Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Gern geschehen. Wir sind hier um zu helfen.
Grüße,
Thomas
Das Geld ist angekommen, Sie waren sehr nett und sehr hilfsbereit.
Habt einen schönen Tag 💪🏻
Lieber luigirossi1101,
Das freut mich sehr zu hören! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas