Der Spieler aus Italien hatte am 28. August 2024 eine abgeschlossene Auszahlung, hatte das Geld jedoch nicht erhalten. Trotz eines Monats der Kommunikation mit dem Support gab es immer noch keine Lösung und der Support reagierte nicht mehr. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Beschwerdeteam das Casino kontaktiert hatte und klarstellte, dass es sich bei der Transaktion nicht um eine Auszahlung, sondern um die Entfernung überschüssiger Bonusgewinne handelte. Der Spieler wurde über den Höchstbetrag informiert, der vom Bonus gutgeschrieben werden konnte, was zu einer Lösung der Beschwerde führte.
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