Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat vor fast zwei Wochen eine Auszahlung seiner Gewinne beantragt, aber nur automatisierte Antworten und kein Geld erhalten. Der Spieler befürchtet, dass er sein Geld möglicherweise nicht erhält.
Ich wurde vor fast zwei Wochen um die Auszahlung von Gewinnen gebeten, bekomme aber nur Ausreden und die gleichen Antworten scheinen eine automatisierte Antwort auf meine Fragen zu sein, da es sich bei immer den gleichen Ausreden tatsächlich so anfühlt, als würde ich mein Geld nicht bekommen
Lieber andrewsilcox465,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Wann genau haben Sie diesen Auszahlungsantrag eingereicht?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo, ja, ich habe den 12. angefordert und stand dann noch aus. Die Überprüfung musste KYC bestehen, was ich auch getan habe, und das Konto wurde vollständig verifiziert. Ich denke, der 16. Gewinn ging von „ausstehend" auf „verarbeitet" über, habe aber immer noch nichts erhalten, zahlreiche E-Mails gesendet und Live-Chat-Kommunikation, aber ich bekomme nur die gleichen Ausreden, die nicht zu finden sind sich Sorgen machen usw. Ihr Geld wurde gesendet usw. Warte ein paar Tage usw. Aber auf meinem Bankkonto erscheint nie etwas.
Dies ist meine erste Auszahlung, daher habe ich keinerlei Geld erhalten
Angesammeltes Geld ohne aktiven Bonus
Grüße
Frau.
Ich habe heute die Bank kontaktiert und nichts ausstehendes oder kein Kontakt vom Casino mit der Aussage, dass das Casino Geld zurückgeschickt hat, was das Casino angeblich getan hat. Sie lügen nur und haben nicht die Absicht, mir mein Geld auszuzahlen
Vielen Dank, andrewsilcox465, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo andrewsilcox465,
Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte die Vertreter von Non-Gamstop Casino einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen, um das Problem zu lösen. Wenn Sie in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihren Abhebungen haben, teilen Sie uns dies bitte mit.
Mit freundlichen Grüße,
Dominika
Casino.Guru
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Dominika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
