Il giocatore del Regno Unito ha richiesto il ritiro delle vincite quasi due settimane fa, ma ha ricevuto solo risposte automatizzate e nessun fondo. Il giocatore è preoccupato di non ricevere i suoi soldi.
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Non-Gamstop Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Punti di penalità: 311
Importo:: £400
Non-Gamstop Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 mese fa
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2 mesi fa
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Ho chiesto il ritiro delle vincite quasi 2 settimane fa, ma per ricevere tutto ciò che ottengo sono scuse e le stesse risposte sembrano una risposta automatica alle mie domande, poiché sempre le stesse scuse mi fanno davvero sentire come se non avrò i miei soldi
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2 mesi fa
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Caro andrewsilcox465,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Quando esattamente hai presentato questa richiesta di prelievo?
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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2 mesi fa
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Ciao sì, ho richiesto la 12a, quindi la revisione era in sospeso e ho dovuto superare KYC, cosa che ho fatto e l'account è stato completamente verificato, penso che le vincite della 16a siano passate da in sospeso a elaborate, ma non ho ancora ricevuto nulla, numerose e-mail inviate e comunicazioni tramite chat dal vivo, ma ho semplicemente fatto lo stesso, scuse no preoccuparsi ecc. Il tuo denaro è stato inviato ecc. Aspetta un paio di giorni ecc. Ma sul mio conto bancario non compare mai nulla.
Questo è il mio primo prelievo quindi non ho ricevuto alcun tipo di denaro
Denaro accumulato senza bonus attivo
Saluti
Sig.ra.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Ho contattato la banca oggi e non c'è nulla in sospeso o nessun contatto da parte del casinò che dice di risentirsi per i fondi che il casinò ha dichiarato di aver fatto, dicono solo bugie e non hanno intenzione di pagarmi i miei soldi
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2 mesi fa
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Grazie mille, andrewsilcox465, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 mesi fa
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Ciao andrewsilcox465,
Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare i rappresentanti di Non-Gamstop Casino a partecipare a questa discussione per risolvere il problema. Nel frattempo, se hai aggiornamenti sui tuoi prelievi, faccelo sapere.
Cordiali saluti,
Dominica
Casino.Guru
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 mese fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Dominica
Casino.Guru
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