Nordis Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich habe im Casino gespielt und gewonnen, also habe ich versucht abzuheben, aber es war ausgegraut. Ich habe das Casino am 9.11.2023 per E-Mail kontaktiert ( kyc@nordiscasino.com ) Und ( support@nordiscasino.com ) und habe meine KYC-Dokumente eingereicht. Ich habe ihnen auch eine Frage geschickt, aber seit drei Wochen habe ich noch keine Antworten erhalten. Ich habe auch Live-Chat ausprobiert, aber es scheint nicht zu funktionieren. Ich möchte nur meine Gewinne auszahlen lassen.

Lieber Finoo28,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Nordis Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie vom Casino Anfragen zur Verifizierung Ihres Kontos erhalten?
• Ist Ihr Casino-Profil ausgefüllt?
• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und worüber haben Sie gesprochen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo! Ich wurde nicht kontaktiert, um mein Konto zu bestätigen. Sie müssen dies jedoch überprüfen, bevor Sie etwas abheben. Daher kann ich mich nicht zurückziehen. Ich habe die KYC-Dokumente am 9.11. gesendet. habe aber nichts gehört. Mein Profil ist mit meinen aktuellen Informationen ausgefüllt. Meine Telefonnummer und E-Mail-Adresse wurden bestätigt. Das letzte Mal, als ich sie kontaktiert habe ( support@nordiscasino.com ) war heute. Ich habe seit 9.11 ein paar Nachrichten gesendet, aber keine Antworten erhalten, sondern nur Werbe-E-Mails.

Vielen Dank, Finoo28, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Nordis Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.

Lieber Finoo28,

Mein Name ist Mirka und ich werde ab sofort Ihren Fall betreuen. Ich möchte nun den Vertreter von Nordis Casino zu diesem Gespräch einladen.

Liebes Nordis Casino ,

Könnten Sie uns bitte erklären, warum die Auszahlung dieses Spielers nicht ausgezahlt wurde?

Vielen Dank im Voraus.

Mirka

Wir möchten Nordis Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir diese Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Finoo28,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern.

Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden ( info@gaming-curacao.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( miroslava.d@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru