HomeBeschwerdenNordis Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Nordis Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Schwarze Punkte: 290

Betrag: A$700

Nordis Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-12-13 | Ungelöst : 2024-01-03
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Bei der Auszahlung der Spielerin aus Australien kam es zu einer erheblichen Verzögerung von 8 Wochen, und der Betrag war bereits von ihrem Kontostand abgebucht worden. Sie hatte in diesem Casino noch keine Auszahlungen vorgenommen und ihre Gewinne wurden ohne Bonus angesammelt. Obwohl ihr Konto verifiziert und die Auszahlung als bearbeitet markiert wurde, hatte sie ihr Geld nicht erhalten. Wir haben versucht, das Casino in ihrem Namen zu kontaktieren, erhielten aber keine Antwort. Wir hatten die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hat. Wir empfehlen dem Spieler, sich für weitere Unterstützung an die Curacao Gaming Authority zu wenden.

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vor 1 Jahr
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Die Auszahlung wurde nicht erhalten, aber der Betrag wurde aus dem Guthaben entfernt. Bisher sind 8 Wochen vergangen

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vor 1 Jahr
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Lieber Bubbyread,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Nein, ich habe von dort noch nie eine Auszahlung vorgenommen. Ich habe es auf mein Skrill-Konto ausgezahlt, es war ohne Bonus und ich bin mir bei der Kyc-Verifizierung nicht sicher?? Soweit ich weiß, ist alles verifiziert. Ich kann überhaupt keine Antwort oder Antwort von ihnen bekommen

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Bubbyread. Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihres Auszahlungsantrags informieren? Ist es als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungs-/Transaktionsverlaufs.

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vor 1 Jahr
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Immer noch nicht erhalten und es hieß, bearbeitet, sobald ich die Auszahlung beantragt habe. Es geht auf mein Skrill-Konto und alles wurde verifiziert

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vor 1 Jahr
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Ich werde da reingehen und Screenshots davon machen, danke

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Es gab auch zwei weitere Auszahlungen über 10 $, die meiner Meinung nach auch nie zustande kamen

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Bubbyread, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Bubbyread,

Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Entzug zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Liebes Nordis Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, wie der aktuelle Status des Auszahlungsantrags des Spielers ist und wann er damit rechnen kann, dass dieser von Ihrer Seite bearbeitet wird?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, ich habe es zu diesem Zeitpunkt immer noch nicht erhalten. Ich freue mich darauf, dass die Angelegenheit geklärt wird

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vor 12 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 12 Monaten
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Danke

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vor 11 Monaten
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filefile Nicht erhalten

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vor 11 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com oder über die Schaltfläche „Kontakt" auf ihrer Website) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Natalia

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