Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das verbleibende aktive Guthaben wird weiterhin vom Casino gehalten. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hi, ich hatte mich bei Nordslot registriert und 2 Einzahlungen in Höhe von jeweils 20€ getätigt . Mit der 2ten einzahlung hatte ich den zweiten willkommensbonus mit 50% auf meine einzahlung genommen. Nun hatte ich irgendwann die umsatzbedingungen abgeschlossen und kam auf ca. 800€. Im livechat habe ich dann nachgefragt und dort wurde mir mitgeteilt,das ich bei dem Bonus,nur das 10 fache meiner einzahlung auszahlen lassen könnte. Ok, mein Fehler, ich hätte die Bedingungen vorher besser lesen müssen. Nun habe ich dann eine Auszahlung getätigt von 200€. Also meine 20€ einzahlung mal 10. Das restliche Guthaben habe ich einfach weiter gespielt. Ich konnte es schließlich nicht auszahlen lassen. Alles kein Problem. Dann habe ich eine email erhalten,das ich mein Konto verifizieren muss. Ich habe alle erforderlichen Dokumente hingeschickt und wollte mich erneut einloggen. Aufeinmal war mein konto gesperrt. Auf Nachfrage wieso das so ist,wurde mir dann mitgeteilt,das mein konto wegen irgendwelcher Standards Prozeduren vorübergehend geschlossen wurde.Nach weiteren Nachfragen wurde mir nun mittgeteilt,das meine Glücksspielaktivitäten gegen ihr Verantwortungsvolles Glücksspiel verstoßen hat. Genaueres soll mir von der zuständigen Abteilung noch mitgeteilt werde.Ich finde es eine Frechheit,da ich zuvor im livechat nachgefragt hatte. Ich habe nur 40€ eingezahlt und auch die 200€ Auszahlung sind nicht Die Welt. Aber die art und weise jetzt so zu kommen ist unfassbar. Das war das letzte mal,das ich dort überhaupt etwas eingezahlt habe!
Liebe Lesane01,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein übliches Verfahren für Casinos ist, Spielerkonten zu prüfen. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo nochmal , nun ist die Auszahlungsanfrage 4 Tage her. Der livechat ist nicht zu erreichen,wenn man sich nicht einloggen kann und per email kriege ich immer die Antwort,das dass zuständige Team sich noch bei mir meldet. Ich meine,ich konnte mich problemlos registrieren mit allen richtigen Angaben,ich konnte problemlos einzahlen und bei einer kleinen Auszahlung in Höhe von 200€ wird mein konto gesperrt ,da es eine Standard Prozedur sein soll.Ich habe kein Problem damit,aber die art und weise wie man hier mit den Spieler behandelt ist einfach nur total unseriös.
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, Lesane01. Ich werde den Timer auf weitere 7 Tage einstellen und wenn es bis Montag nächste Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Hallo nochmals, ich habe Nordslots heute mitgeteilt,das ich mich an die Malta gaming Authority wenden werde und ein paar Stunden später hatte ich eine Bestätigung,das meine Auszahlung jetzt bearbeitet wurde. Mittlerweile ist sie auch auf meinem Konto eingegangen,aber einen richtigen Grund warum mein Account gesperrt ist wird mir nicht mitgeteilt. Naja, ich schließe diesen Fall hiermit ab und kann aus meiner Erfahrung dieses Casino nicht weiter empfehlen. Ich hätte sowieso nicht mehr dort gespielt ,nach diesem Fall.
Danke für die Hilfe
Lg
Vielen Dank, Lesane01, für das Update. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo nochmals, ich hatte die Zahlung bereits gestern auf meinem Konto erhalten.
Lg
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Lesane01, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru