HomeBeschwerdenNordSlot Casino - Der Spieler hat Mühe, die KYC-Verifizierung abzuschließen.

NordSlot Casino - Der Spieler hat Mühe, die KYC-Verifizierung abzuschließen.

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Betrag: 250 €

NordSlot Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-04-07 | Gelöst : 2022-04-27
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund unvollständiger Verifizierung Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben. Es wurde behoben.

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vor 2 Jahren

Guten Tag,


ich hörte von einem Freund, dass Sie ihm helfen konnten bei einer Auszahlung. Ich bin ein Freizeitspieler und habe mal versucht die Boni zu spielen. Man hat vorher 2 x ohne Nachfrage ausgezahlt.


Mein Problem ist, dass Nordslot (also Gammix) laufend neue Dokumente von mir möchte. Ich heiße dort "B***59". Dann sagt man, ich sei verifiziert und eine Sekunde später kommt eine Mail, dass man vorher aber andere Dokumente möchte. Ich hatte vor langem mal bei Cashimashi mit anderen Diensten eingezahlt. Inzwischen habe ich Skrill, muchbetter, neteller und zuletzt Ecopayz belegt. Für die ersten drei Dienste wurde mir bestätigt, dass ich verifiziert bin. Nun warte ich seit einer Woche auf eine Antwort. Im LiveChat wird mir immer nur bestätigt, das an meinem Fall gearbeitet wird. Ja, das sehe ich selbst am Status der Bearbeitung. "Crazeplay" zahlt auch nicht aus (gleiche Gruppe) und die Antworten nicht mal. Hier sind es 24 Euro.


Vielleicht können sie mir helfen? Wahrscheinlich werde ich danach gesperrt. Ja, dann habe ich Pech.


Beste Grüße Lutz

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Liebe Lutz,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.

Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben? Wann genau hast du das letzte eingereicht? Verstehe ich das richtig, dass es vor ungefähr einer Woche war?

Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank Lutz für Ihre E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Lutz,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte NordSlot Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?

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vor 2 Jahren

Hallo Villiam,


vielen Dank für deine Mühe und viel Erfolg 🙂


Wenn Nordslot dir genauso schnell antwortet wie mir, werden 7 Tage nicht ausreichen. Aber ich vertraue auf eure Überzeugungskraft.

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vor 2 Jahren
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Wir möchten das NordSlot Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

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vor 2 Jahren
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Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die maltesische Glücksspielbehörde wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach hier eine E-Mail: viliam.v@casino.guru

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.

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vor 2 Jahren
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Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.

Zusätzlicher Kommentar vom Casino:

"Hallo,
Wie wir sehen, wurde das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert und am 19.04 erhielt er die E-Mail vom Verifizierungsteam, die ihn darüber informierte.
Die Tatsache, dass das Verifizierungsteam für jede Zahlungsmethode, die der Spieler verwendet hat, einen Zahlungsnachweis verlangen muss, wird in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Absatz 5, erwähnt.
Zum Beispiel:
5.3.8. Wir behalten uns das Recht vor, zusätzliche Informationen und Unterlagen anzufordern, um unsere Sorgfaltspflichten zu erfüllen, und jede Mitteilung zur Bereitstellung von Informationen/Unterlagen ist diesbezüglich nicht als endgültige Mitteilung anzusehen.
und
5.3.4. Wir können einen Benutzer auffordern, einen zusätzlichen Identitätsnachweis oder einen Nachweis der Geldquelle vorzulegen, wenn dies aufgrund eines risikobasierten Ansatzes erforderlich ist, im Rahmen einer genaueren Prüfung für reguläre Spieler oder in Fällen, in denen das Risiko, dem das Unternehmen ausgesetzt ist, gegeben ist wird als hoch eingestuft. Gammix kann das Konto sperren und alle ausstehenden Auszahlungen zurückstellen, bis ein solcher Nachweis erbracht und gemäß den regulatorischen Standards akzeptiert wurde.
Wir sehen auch, dass der Spieler mit unserem Support-Team kommuniziert hat und zusätzliche Erläuterungen zum KYC-Prozess erhalten hat.
Was die Auszahlungsanfrage betrifft, so hat unser Zahlungsteam den Spieler am 20.04. per E-Mail darüber informiert, dass sie ihm zugesandt wurde.
Zusammenfassend sehen wir in dieser Beschwerde überhaupt keinen Grund, da die Anforderung der zusätzlichen Dokumente zum Nachweis der verwendeten Zahlungsmethoden nach den von uns zu befolgenden Sorgfaltspflichten erfolgte. Die Informationen zu diesem Umstand werden auf unserer Website in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen veröffentlicht. Der Spieler hat Zugriff auf diese Informationen in englischer und deutscher Sprache, der Spieler hat auch die Calrify vom Support-Service erhalten. Er musste lediglich die Dokumente hochladen und auf die Antwort des Verifizierungsteams warten.
Wir empfehlen dem Spieler, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch einmal zu lesen und zu bedenken, dass in den Casinos nach maltesischem Recht die Verifizierung immer über die Lizenz erfolgt und das KYC-Team die Dokumente erneut zum Nachweis anfordert, wenn sie diese benötigen.
Mit freundlichen Grüße,
Nord Slot Casino"
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vor 2 Jahren
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Liebe Lutz,

Kann ich diese Beschwerde bitte als gelöst betrachten?

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vor 2 Jahren

Hallo, ich hatte mich dann noch mal mit denen in Verbindung gesetzt und mir wurde bestätigt, dass meine Unterlagen eingegangen sind, diese aber nicht bearbeitet wurden. Meine Frage, warum dies nach fünf Wochen noch nicht passiert sei, war man auch im Live Chat irritiert. Nunmehr ist eine Auszahlung erfolgt.


Ich danke ihnen herzlich für ihre Mühe. Man sieht an der Antwort, dass es denen ja doch wichtig ist, keine schlechte Bewertung zu erhalten.


Die Beschwerde wurde gelöst.


Beste Grüße Lutz

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vor 2 Jahren
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Liebe Lutz,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru

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