HomeBeschwerdenNovaJackpot Casino - Das Konto des Spielers wurde nach Auszahlungsversuchen geschlossen.

NovaJackpot Casino - Das Konto des Spielers wurde nach Auszahlungsversuchen geschlossen.

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Betrag: 400 €

NovaJackpot Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-06-14 | Fall geschlossen : 2024-07-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Bei der Spielerin aus Spanien wurden Auszahlungen in Höhe von 100 € und 300 € storniert und ihr Konto wurde am nächsten Tag aufgrund einer Warnung des Betrugsbekämpfungssystems geschlossen. Trotz des Versuchs, Unterlagen bereitzustellen, befürchtete die Spielerin, dass das Konto nicht wiedereröffnet oder die Gewinne zurückgegeben würden. Wir kamen zu dem Schluss, dass die Spielerin den Know Your Customer (KYC)- und Anti Money Laundering (AML)-Prozess aufgrund von Unstimmigkeiten in den bereitgestellten Dokumenten und Benachrichtigungen des Zahlungsabwicklers nicht bestanden hat. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt und nur eine Rückerstattung der bestätigten Einzahlung angeboten.

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vor 5 Monaten
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Hallo, meine Beschwerde ist, dass ich vor zwei Tagen angefangen habe, in diesem Casino zu spielen. Am ersten Tag habe ich 100 € abgehoben und gestern noch einmal 300 €. Ich habe überprüft, ob alles richtig war, und es zeigte sich, dass mein Konto nicht verifiziert werden musste, also wurde ich zu keinem Zeitpunkt nach irgendwelchen Dokumenten gefragt. Heute Morgen habe ich jedoch eine E-Mail erhalten, in der stand, dass meine Abhebungen storniert wurden. Überrascht loggte ich mich in mein Konto ein und stellte fest, dass ich nicht darauf zugreifen konnte. Ich kontaktierte den Chat-Support und sie teilten mir mit, dass mein Konto aufgrund des Betrugsschutzsystems geschlossen wurde. Das passiert jetzt, gerade als ich Gewinne hatte, und sie schließen einfach mein Konto ohne weitere Erklärung. Ich habe ihnen auch eine E-Mail mit Unterlagen geschickt, um zu beweisen, dass dies kein Betrug ist, aber ich befürchte, sie werden mein Konto nicht wieder öffnen oder mir meine Abhebungen auszahlen. Ich hoffe, Sie können mir helfen. Freundliche Grüße.

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vor 5 Monaten
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Lieber maykeke73,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit NovaJackpot Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie im Casino Einzahlungen getätigt?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihren Gewinn mithilfe eines Bonus erzielt?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino, einschließlich Ihrer Interaktion in Bezug auf das Betrugsbekämpfungssystem, mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 5 Monaten
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Ja, natürlich habe ich mehrere Einzahlungen getätigt, um an den Slots und Spielautomaten zu spielen.

Ich habe die 100 € mit meiner Einzahlung gewonnen und die 300. Ich habe 15 € eingezahlt und sie haben mir einen 30 %-Bonus gegeben, ungefähr 4,50 €. Sie haben mir einen Bonus gegeben, den ich 40 Mal setzen musste, was ich gesetzt habe und ich habe am Spielautomaten gewonnen, bis ich den Bonus freigegeben und die 300 € gewonnen habe. Ich habe bereits ein echtes Guthaben übrig, das war letzte Nacht, und dann habe ich die 300 € abgehoben und heute Morgen erhalte ich eine E-Mail, in der meine Abhebungen storniert werden. Mit der E-Mail gehe ich zu meinem Konto und es wird mir mitgeteilt, dass ich nicht darauf zugreifen kann, damit ich den Chat kontaktieren kann. Dort wird mir mitgeteilt, dass die Betrugsabteilung es zu meiner Sicherheit geschlossen hat, bis sie es überprüft haben, und dass sie mir eine E-Mail mit der Lösung senden werden. Gleich danach, obwohl es hieß, dass mein Konto nicht überprüft werden muss, habe ich es an die E-Mail gesendet support@novajackpot.com mit mehreren Dokumenten:

Foto meines Ausweises

Foto der Karte, mit der ich meine Einzahlungen getätigt habe, und Bescheinigung der ING Bank über den Besitz der Karte

Eine Stromrechnung

Und eine Erfassung der Bewegungen meiner Einzahlungskarte

Ich habe es getan, damit sie sehen, dass alles richtig ist und es sich nicht um Betrug handelt.

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vor 5 Monaten
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Hallo, heute haben sie mir diese E-Mail geschickt:

Hallo Mayte Lopez Rey Carbonell,


Vielen Dank, dass Sie sich an unser Kundenserviceteam gewandt haben.


Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um Sie darüber zu informieren, dass Ihr Konto gemäß Abschnitt 9 unserer

Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgrund ihrer Verletzung.


Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail



Ich habe Abschnitt 9 gelesen und nichts von dem, was sie sagen, nicht befolgt. Die Karte, mit der ich eingezahlt habe, gehört mir, und ich habe den Besitz durch eine von der Bank gesendete Bescheinigung bestätigt. Ich habe nie einen Betrug begangen. Ich habe hier erst seit zwei Tagen gespielt, hatte keine Zeit, viel einzuzahlen, und habe nur einen Bonus von 4,50 erhalten, den ich gemäß den Regeln gesetzt habe. Ich habe ihnen gesagt, dass es sich um einen Fehler handeln muss oder dass sie das falsche Konto eingerichtet haben. Ich weiß ehrlich gesagt nicht, was ich tun soll, damit sie mir mein Geld geben.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, maykeke73, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Hallo maykeke73,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das NovaJackpot Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes NovaJackpot Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen dazu bereitstellen, wie der Spieler angeblich gegen Ihre Geschäftsbedingungen verstoßen hat? Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru Einschließlich des Spielprotokolls des Spielers, um nach möglichen Verstößen zu suchen.

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vor 5 Monaten
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Hallo, ja, mal sehen, ob sie Beweise dafür vorlegen können, dass ich die Bedingungen in Abschnitt 9 nicht eingehalten habe, denn das ist unmöglich. Darüber hinaus spiele ich erst seit sehr kurzer Zeit in diesem Casino und es ist für sie unmöglich, meine Vergangenheit nachzuweisen, da das, was sie mir vorwerfen, der Wahrheit entspricht.

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vor 4 Monaten
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Lieber Michal,


Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.


Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine E-Mail an gesendet haben michal.k@casino.guru . Ich freue mich auf deine Antwort.


Beste grüße,

Novajackpot Team

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vor 4 Monaten
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Liebes Novajackpot-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe mit einigen zusätzlichen Fragen geantwortet, um die gesamte Situation besser zu verstehen.

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vor 4 Monaten
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Verehrte Gäste,


Vielen Dank für Ihre Geduld.


Bitte beachten Sie, dass wir derzeit die Umstände der Kontoschließung prüfen und uns so bald wie möglich mit weiteren Einzelheiten bei Ihnen melden.


Beste grüße,

Novajackpot Team

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Novajackpot-Team. Ich freue mich auf Ihre E-Mail mit weiteren Informationen.

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vor 4 Monaten
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Lieber Michal,


Bitte beachten Sie, dass wir auf Ihre letzte E-Mail geantwortet haben.


Beste grüße,

NovaJackpot Team

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für alle Ihre E-Mails einschließlich der bereitgestellten Beweise, NovaJackpot-Team.


Lieber maykeke73,

Wie ich Ihnen per E-Mail mitgeteilt habe, haben Sie den Know Your Customer (KYC)- und Anti-Geldwäsche-Prozess (AML) laut den Informationen des NovaJackpot-Teams nicht bestanden, da Sie nicht in der Lage waren, ordnungsgemäß zu antworten und die angeforderten Dokumente bereitzustellen. In solchen Fällen besteht die einzige mögliche „Lösung" darin, die vom Casino bestätigte Einzahlung zurückzuerstatten. Bedauerlicherweise können keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden.

Können Sie bitte bestätigen, dass die Rückerstattung Ihrer Anzahlung eine zufriedenstellende Lösung Ihrer Beschwerde darstellt?

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vor 4 Monaten
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Das stimmt nicht, vor der Schließung haben sie mich nie nach irgendetwas zu dem Konto gefragt, es hieß, es sei keine Überprüfung notwendig, als sie es geschlossen haben, habe ich ihnen alles geschickt, damit sie überprüfen konnten, ob alles legal war, aber davor hat mich niemand von NovaJackpot nach irgendwelchen Unterlagen gefragt, es empört mich, dass sie Dinge sagen, die nicht wahr sind, warum sie die Gewinne nicht auszahlen wollen, wenn sie meine Einzahlungen zurückerstatten, aber keine Unwahrheiten sagen, sich zumindest dafür entschuldigen, warum ich nie mit meinen Einzahlungen betrogen habe, natürlich würde ich nie wieder in diesem Casino spielen, selbst wenn sie das Casino-Konto wieder eröffnen würden

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vor 4 Monaten
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Lieber maykeke73,

Obwohl es dem Casino möglich ist, jederzeit KYC- und AML-Dokumente anzufordern, können bestimmte Casinos diese sogar bei der Registrierung anfordern. Es ist jedoch ein Branchenstandard, dass das Casino-Team Dokumente im Zusammenhang mit KYC und AML nur anfordert, wenn eine Auszahlung erfolgt oder wenn Bedenken bezüglich des Kontos bestehen. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Casinos Konten vorübergehend sperren, bis der Spieler die KYC- und AML-Prüfung besteht. Haben Sie dem NovaJackpot-Team also wirklich alle von Ihnen angeforderten Dokumente zur Verfügung gestellt?

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vor 4 Monaten
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Hallo

Zu keinem Zeitpunkt wurde ich nach diesen Unterlagen gefragt. Wie ich bereits sagte, wurde auf dem Konto angegeben, dass keine Überprüfung erforderlich sei. Mein Konto wurde ohne Erklärung geschlossen und ich habe ihnen die erforderlichen Unterlagen per E-Mail gesendet, damit sie überprüfen konnten, ob alles legal war. Wenn sie sie verpasst hätten, hätte ich sie ohne Probleme gesendet, aber niemand hat mich um etwas gebeten. Ich habe nur E-Mails erhalten, in denen mir mitgeteilt wurde, dass sie es wegen Verstoßes gegen die Regeln schließen, aber sie haben mir keine Erklärung gegeben.

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für alle Ihre E-Mails mit Informationen und Belegen, Nova Jackpot Team.


Lieber maykeke73,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Beweise gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt ab.

Wie bereits erwähnt, hat uns das NovaJackpot-Team darüber informiert, dass Sie den Know Your Customer (KYC)- und Anti-Geldwäsche-Prozess (AML) nicht bestanden haben, da Sie nicht in der Lage waren, ordnungsgemäß zu antworten und die angeforderten Dokumente bereitzustellen. Darüber hinaus hat das Casino-Team vom Zahlungsabwickler eine Benachrichtigung bezüglich Unstimmigkeiten bei einigen Ihrer Einzahlungen erhalten. Das Casino hat dies in seinen Geschäftsbedingungen erwähnt, denen Sie bei der Eröffnung Ihres Kontos zugestimmt haben.

Kontostand, Ein- und Auszahlungen

6.4 Indem Sie eine Einzahlung vornehmen, erteilen Sie dem Unternehmen die Erlaubnis, von Ihrem Guthaben alle Bußgelder oder Gebühren im Zusammenhang mit Ihrer Aktivität abzubuchen, wie in den Bedingungen oder dem geltenden Recht vorgesehen. Sie erklären sich außerdem damit einverstanden, die Rückbuchung der eingezahlten Beträge und die Annullierung der Einzahlungen zu vermeiden, und erklären sich damit einverstanden, dem Unternehmen die mit den Rückbuchungen und Rückrufen verbundenen Kosten zu erstatten.

Unter diesen Umständen muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen kann. Aus diesem Grund wird diese Beschwerde abgelehnt. Casinos verfolgen eine strikte Politik bei Rückbuchungen oder Rückrufen, wie in diesem Fall.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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