Der Spieler aus Griechenland reichte am 26. August 2024 einen Auszahlungsantrag ein, das Geld war seinem Konto jedoch noch nicht gutgeschrieben worden. Obwohl er das Casino mehrmals per Chat und E-Mail kontaktierte, erhielt er nur automatisierte Antworten und keine spezifischen Updates. Nach 14 Tagen bestätigte der Spieler, dass die Gewinne seinem Konto gutgeschrieben worden waren. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert.
Ich habe am Montag, den 26. August 2024, einen Auszahlungsantrag gestellt. Die Gelder wurden meinem Konto noch immer nicht gutgeschrieben. Jedes Mal, wenn ich im Chat mit ihnen spreche, erhalten ich automatisierte Antworten und nie etwas Konkretes. Ich habe ihnen E-Mails geschickt und sie haben nicht geantwortet. Sie sagen mir immer wieder, dass die Finanzabteilung daran arbeitet, die Gelder gutzuschreiben. Das Geld stammt nicht aus einem Bonus und auf meinem Konto steht, dass keine Verifizierung erforderlich ist.
Lieber cristianopap673,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Guten Morgen..Ok, ich werde warten..Am Montag sind die 14 Tage um..
Lieber cristianopap673, seit Ihrer Anfrage sind 14 Tage vergangen. Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Bitte lassen Sie es mich wissen.
Ja, sie haben sie heute eingebaut. Danke.
Lieber cristianopap673,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
