HomeBeschwerdenNovaJackpot Casino - Einzahlungen des Spielers trotz Spielverbot.

NovaJackpot Casino - Einzahlungen des Spielers trotz Spielverbot.

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NovaJackpot Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-20 | Fall geschlossen : 2024-02-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte trotz eines Glücksspielverbots in den meisten Schwestercasinos Geld in einem Casino einzahlen können und verlangte eine Rückerstattung. Wir hatten sie gebeten, Beweise für ihren Antrag auf Selbstausschluss vorzulegen, um ihren Anspruch weiter untersuchen zu können. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte, da die für eine weitere Untersuchung erforderlichen Informationen fehlten.

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vor 9 Monaten
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Ich durfte im Casino Geld einzahlen, obwohl ich in den meisten Schwestercasinos ein Spielverbot habe. Ich verlange eine Rückerstattung meines Geldes

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vor 9 Monaten
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Lieber Imjjj,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru .

  • Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?


Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos und unseren Empfehlungen an alle Spieler müssen Sie sich direkt an dieses bestimmte Casino wenden, wenn Sie sich selbst von einem bestimmten Casino ausschließen möchten. Sich auf Selbstausschlussmaßnahmen eines anderen Casinos zu verlassen, selbst wenn Sie einen Zusammenhang zwischen ihnen vermuten, wird nicht als ausreichend angesehen.

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Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) Imjjj,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.

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