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Novibet Casino DE - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

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Betrag: 130 €

Novibet Casino DE
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2021-01-26 | Gelöst : 2021-02-09
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hat vor einer Woche den Rückzug beantragt. Es wurde noch nicht empfangen. Das Problem wurde erfolgreich behoben.

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vor 3 Jahren

Habe, nachdem ich den kostenlosen Bonus erfolgreich umgesetzt hatte, (120 Euro Echtgeld ergaben sich) eine Einzahlung in Höhe von 10 € getätigt (Mastercard-Debit) .

Nachdem ich erfolglos versuchte auf selbige Mastercard auszuzahlen, wurde ich immer wieder dazu aufgefordert Dokumente bzgl. des Konios einzureichen. (verifiziert war ich bereits) Außerdem sollte ich als Auszahlungsmethode "Trustly" verwenden. Nach tagelangem Email-Schriftverkehr wurde am 20.01.die Auszahlung genehmigt. Allerdings ist bis heute (dauern sollte es 1-3Tage, erfahrungsgemäß ist das Geld am nächsten Werktag normalerweise bereits eingetroffen) kein Geld bei mir angekommen. Auch auf Nachfrage bei meiner Bank ergaben sich keine neuen Erkenntnisse. Im Chat wurde ich gerade ebend noch vertröstet, das Geld würde spätestens in 2 Tagen bei mir eintreffen. Allerdings wirkte diese Aussage auf mich so als wollte man mich einfach nur abwiegeln.


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vor 3 Jahren
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Liebe JennyBambi90,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Zahlung gesendet wurde, Sie aber noch nicht erreicht hat?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 3 Jahren

Hallo,

mir wurde eindeutig vom Support versichert dass das Geld nach spätestens drei Tagen auf dem Konto ist(was auch völlig üblich ist, hab bisher keine Auszahlung gehabt die länger als 2 Tage gebraucht hätte, meist ging es sogar schneller.

Da sich der Verifizierungsprozess für mein Bankkonto (obwohl ich ja eine Einzahlung ins Casino getätigt hatte) auch schon sehr in die Länge gezogen hat (ca. eine Woche lang wurden mehrere Dokumente pro Tag angefordert, von 2 verschiedenen Bankkonten, eingezahlt hatte ich per Mastercard), habe ich nur leider den Verdacht dass das einfach nur Hinhaltetaktik von Novibet ist.

Hab mich schon etliche Male verifizieren müssen aber so Theater hab ich wirklich noch nie erlebt.

Aber okay, ich werde noch eine weitere Woche abwarten und mich spätestens dann nochmal melden.

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vor 3 Jahren
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Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, JennyBambi90. Ich werde den Timer für weitere 5 Tage einstellen und wenn es bis Dienstag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

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vor 3 Jahren

Vielen Dank euch erst einmal 👍

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vor 3 Jahren
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Keine Sorge, JennyBambi90. Noch zwei Tage 🙂

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vor 3 Jahren

Das Geld ist nach wie vor nicht eingegangen. Im Account ist es ebenfalls nicht vorzufinden. Habe seit letzten Mittwoch, als ich den Livechat kontaktierte, auch nichts mehr von Novibet gehört. Vielen Dank für eure Unterstützung.

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, JennyBambi90, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich bin der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten.

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vor 3 Jahren
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Hallo Patrick,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Novibet Casino DE zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 3 Jahren
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Hallo JennyBambi90,

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten aufgrund von Verzögerungen.

Leider können manchmal aufgrund von Banküberweisungen und Zahlungen Anbieter / Verfahren möglich sein, aber ich glaube, unser CS-Team hat Ihnen Anleitungen zu Ihrem offenen Fall geschickt, um fortzufahren.


Freundliche Grüße

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vor 3 Jahren

Das Problem wurde gelöst. Habe am Freitag nochmals Kontoauszüge an Novibet geschickt. Und nachdem mir am Samstag die Überweisung bestätigt wurde traf das Geld vor einer halben Stunde bei mir ein.


Vielen Dank an Casino-Guru für die Unterstützung!

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vor 3 Jahren
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Hallo Patrick,

Ich bin froh zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Freundliche Grüße,

Peter

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