Ich möchte eine Beschwerde bezüglich der Bonusgelder einreichen, die Novibet meinem Konto gutgeschrieben hat.
Ich habe 10 Euro eingezahlt und dank eines 100%-Bonus betrug mein Kontostand 20 Euro. Außerdem hatte ich noch 1 Euro zusätzlich, sodass mein Gesamtsaldo 21 Euro betrug.
Ich habe mich zum Spielen beim Aviator angemeldet und die Bonusgelder waren im Spiel verfügbar, sodass ich damit spielen konnte.
Irgendwann verlor ich durch unvorsichtiges Spielen meine 11 Euro und spielte mit dem Bonusgeld.
Zwei Tage später schwankte mein Bonusguthaben ziemlich stark, es schwankte zwischen 0,20 Cent und 10 Euro, fiel dann auf 0,50 Cent, um dann wieder auf 5, dann 8 und dann wieder 10 Euro anzusteigen. Ich schaffte es, den Betrag viele Male von Null an zu erhöhen, bis irgendwann von meinen 8 Euro nur noch 2,83 Euro Bonusgeld waren und 6 Euro auszahlbar waren.
Zu einem anderen Zeitpunkt, als mein Guthaben 10 Euro erreichte, waren alle 10 Euro als Bonusgeld gekennzeichnet und 0 Euro konnten abgehoben werden.
Ich kontaktierte den Live-Chat-Support, um herauszufinden, was los war, und um die Aufschlüsselung meiner Bonusgelder zu erfahren. Der Mitarbeiter sagte, dass die Angelegenheit an die technische Abteilung weitergeleitet würde und ich bald auf dem Laufenden gehalten würde.
Nach kurzer Zeit erhielt ich eine E-Mail mit folgendem Inhalt:
„Wir möchten Sie darüber informieren, dass Sie die Umsatzanforderungen des nächsten Einzahlungsangebots erfüllen müssen, um den gesamten Betrag auszahlen zu können.
Aktivitäten auf Aviator werden gemäß den Angebotsbedingungen nicht für die Erfüllung der Angebotsanforderungen angerechnet.
Wir stehen zu Ihrer Verfügung!"
Ich antwortete mit der Frage: „Wenn Aviator nicht an dem Angebot teilnimmt, warum wurden dann meine Bonusgelder auf meinem Konto angezeigt und warum habe ich nicht einfach mit meinem eigenen Geld gespielt?"
Ich habe noch immer keine Antwort auf meine Frage erhalten und mein Kontostand scheint nur aus Bonusgeld zu bestehen.
I would like to make a complaint regarding the bonus funds that Novibet added to my account.
I deposited 10 euros, and due to a 100% bonus my account balance became 20 euros. Plus, I had an additional 1 euro, so my total balance was 21 euros.
I logged into the Aviator to play, and the bonus funds were available in the game, allowing me to play with them.
At some point, due to careless play, I lost my 11 euros, and was left playing with the bonus funds.
Two days later, my bonus balance fluctuated quite a bit, ranging from 0.20 cents to 10 euros, then dropping to 0.50 cents, only to increase again to 5, then 8, and then 10 euros again. I managed to increase the amount from zero many times, until at one point, of the 8 euros I held, only 2.83 euros were bonus funds and 6 euros were withdrawable.
At another point, when my balance reached 10 euros, all 10 euros were marked as bonus money and zero was withdrawable.
I contacted live chat support to find out what was happening, and to understand the breakdown of my bonus funds. The representative said that the matter would be forwarded to the technical department and I would be updated soon.
After a short while, I received an email that said the following:
"We would like to inform you that you will need to meet the turnover requirements of the next deposit offer in order to make the whole amount withdrawable.
Activity on Aviator does not count towards fulfilling the offer's requirements, according to the terms of the offer.
We remain at your disposal!"
I responded by asking, "If Aviator doesn't participate in the offer, why were my bonus funds displayed in my account, and why wasn't I playing just with my own money?"
I still haven't received a response to my question, and my account balance appears to consist only of bonus money.
Θα ηθελα να κάνω ένα παράπονο σχετικα με τα χρηματα μπόνους που προστέθηκαν απο την Novibet
Εκανα 10 ευρώ κατάθεση και επειδή είχα μπόνους 100% τα χρηματα στον λογαριασμό μου εγιναν 20 ευρώ και σύν 1 ευρώ που είχα 21 ευρώ
Συνδέθηκα στο Aviator για να παίξω και τα χρήματα μπονους τα ειχα στο παιχνίδι οπότε και έπαιζα μ αυτά
Καποια στιγμη με απροσεκτο παιχνίδι χανω τα δικά μου 11 ευρώ και έπαιζα με τα μπόνους
Σε δυο μερες απο τότε που χρεώθηκα το μπόνους έχω πάει από 0.20 λεπτά στα 8 ευρώ στα 10 ευρώ ξανα στα 0.50 λεπτα και ξανά στα 5 στα 8 στα 10 ευρώ και πολλες φορές από μηδεν ξανά ανέβαζα το ποσό μέχρι κάποια στιγμή που είχα 8 ευρω βλέπω 2.83 χρήματα μπόνους και 6 ευρω αναλήψιμο.
Σε κάποια άλλη στιγμή που έφτασα στα 10 ευρω τα 2.83 έγιναν 10 ευρω τα χρηματα μπονους και 0 αναλήψιμο.
Μιλησα με ζωντανη συνομιλία για να δω τι εχει γινει και να ξερω ποια ειναι τελικά τα χρήματα μπόνους και ο συνδεμενος εκπροσωπος μου ανακοινώνει οτι θα το προωθήσει στο τεχνικό τμήμα και θα ενημερωθώ συντομα.
Μετα απο λιγη ωρα παιρνω ενα email που έλεγε τα εξής:
"Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε πως θα χρειαστεί να καλύψετε τις προυποθέσεις τζίρου της προσφοράς επόμενης κατάθεσης προκειμένου να γίνει όλο το ποσό αναλήψιμο.
H δραστηριότητα στο Aviator , δεν προσμετράται, σύμφωνα με τους όρους της προσφοράς.
Παραμένουμε στη διάθεση σας!"
Τους απαντάω οτι αφου το Aviator δεν συμμετεχει στη προσφορά γιατι εμφανιζόταν τα χρήματα μπονους στον λογαριασμό μου και δεν επαιζα μονο με τα δικά μου?
Φυσικά απάντηση δεν εχω πάρει ακομη και εχω φτάσει σ ενα ποσο που φαινεται οτι ειναι χρήματα μπόνους .
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