Die Gewinne der Spielerin aus Mexiko wurden vom Casino aufgrund eines angeblichen Bonusverstoßes konfisziert. Sie behauptet, dass ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt wurden und glaubt, dass es keinen tatsächlichen Verstoß gegen die Bonusbedingungen gab. Sie bittet um Unterstützung bei der Wiedererlangung ihres Geldes.
Hallo, das Casino hat meinen Gewinn konfisziert, Grund ist eine Bonusverletzung. Wie ich vom Support erfuhr: „Ihr Gewinn wurde aufgrund einer Bonusverletzung entfernt. Sie haben den Monday Reload beansprucht und Ihr Geld für ein Spiel verwendet, das nicht zur Kategorie „Populär" gehört, was gegen die Bonusbedingungen verstößt." Ich möchte erklären, dass ich, obwohl ich den Bonus beansprucht habe, die Gewinne mit echtem Geld erzielt habe und nie mit dem Bonus gespielt habe. Es gab also von meiner Seite aus keinen echten Bonusverstoß. Bitte helfen Sie mir, diesen Fall zu lösen und mein Geld zurückzubekommen.
Liebe irianmariaelena,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Nummus Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Lieber Tomas,
Nachfolgend finden Sie Informationen:
Bitte beachten Sie, dass der Kautionsbetrag, dessen Rückerstattung versprochen wurde, noch immer nicht bezahlt wurde.
danke für Ihre Antwort und Erklärung.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie Ihren Bonus stornieren, bevor Sie die Wettanforderungen erfüllt haben, akzeptieren wir die Entfernung Ihrer Gewinne.
Dieser Sachverhalt wird in den hier aufgeführten Allgemeinen Geschäftsbedingungen erläutert:
9.7. Spieler können nicht-klebrige Boni von ihrem Konto stornieren. Dadurch werden auch alle damit verbundenen Gewinne storniert. Für klebrige Boni wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
Auch wenn der Grund für die Aberkennung Ihres Gewinns ein anderer zu sein scheint, würde Ihr Gewinn aufgrund der Stornierung des Bonus in jedem Fall abgezogen werden.
Bitte informieren Sie mich, wenn es Umstände gibt, die ich nicht berücksichtigt habe, andernfalls wird Ihre Beschwerde geschlossen.
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