Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette platziert hat, die größer als die erlaubte ist. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 50 Euro eingezahlt mit Bonus 100, in dutzenden Stunden hab ich die scheiss 3000 Euro Wagner umgesetzt und am Ende hatte ich noch 800 Euro. Diese wurden konfesziert weil ich einmal über 5 Euro gespielt habe. Ist das rechtens? Obwohl die frage erübrigt sich wohl bei so Übersee Verbrechern.
Lieber Dennis,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.nyspins.com/fi/bonussaannot :
"Wenn Sie mit dem Bonus spielen, dürfen Sie bis zu 5 € / 5 $ / 5/50 SEK / 50 NOK / 500 £ pro Runde (oder einer entsprechenden Währung) setzen. Das Einsatzlimit gilt, bis der Bonus vollständig eingesetzt ist Dieses Limit beinhaltet auch Doppel und den Kauf von Bonusfunktionen in Spielen wie White Rabbit. "
Könnten Sie bitte Ihre Spiel- und Bonushistorien weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Welchen genauen Bonus haben Sie eingelöst und gespielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Dennis, für Ihre Antwort. Ich bin sicher, dass Gewinne nicht auf ein anderes Konto überwiesen, sondern storniert wurden, was bedeutet, dass sie gelöscht wurden.
Da Sie behauptet haben, dass Sie nur eine Wette über dem zulässigen Maximum platziert haben, ist es für uns vorzuziehen, Ihre Spielhistorie zu haben, bevor wir das Casino kontaktieren. Wenn Sie es vorher herunterladen oder vom Casino anfordern könnten, wäre es sehr dankbar.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir in diesem Fall keine Chance haben, wenn die Maximaleinsatzregel mehr als einmal und nicht versehentlich einmal verletzt wurde. Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie mehr als eine höhere Wette als die erlaubte setzen, können wir leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie glauben, dass es sich um einen Einzelfall handelt, wenn Sie eine höhere Wette platziert haben. Leiten Sie im Idealfall Ihre Spielhistorie weiter. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Lieber Dennis,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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