Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando una singola scommessa maggiore di quella consentita. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho depositato 50 euro con un bonus di 100, in decine di ore ho implementato lo schifoso 3000 euro di Wagner e alla fine avevo ancora 800 euro. Questi sono stati confiscati perché una volta giocavo per più di 5 euro. È giusto? Sebbene la domanda sia probabilmente inutile con tali criminali d'oltremare.
Caro Dennis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali dei bonus, e questo è ciò che ho trovato https://www.nyspins.com/fi/bonussaannot :
"Quando giochi con il bonus, puoi scommettere fino a € 5 / $ 5 / £ 5/50 SEK / 50 NOK / ₹ 500 per round (o valuta equivalente). Il limite di scommessa è valido fino a quando il bonus non è completamente scommesso Questo limite include anche i doppi e l'acquisto di funzionalità bonus in giochi come White Rabbit ".
Potresti inoltrare la cronologia dei tuoi giochi e dei bonus? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Quale bonus esatto hai riscattato e giocato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie, Dennis, per la tua risposta. Sono sicuro che le vincite non sono state trasferite su un altro account ma annullate, ovvero cancellate.
Dal momento che hai affermato di aver piazzato una sola scommessa oltre il massimo consentito, sarebbe preferibile che avessimo la tua cronologia di gioco prima di contattare il casinò. Se potessi scaricarlo o richiederlo al casinò in anticipo, sarebbe molto apprezzato.
Ti preghiamo di comprendere che se la regola della scommessa massima è stata violata più di una volta, e non per errore in un'occasione, non abbiamo alcuna possibilità in questo caso. Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Se sei consapevole di piazzare più di una scommessa più alta di quella consentita, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Per favore fammi sapere se ritieni che sia stato un incidente isolato quando hai piazzato una scommessa più alta. Idealmente, inoltra la cronologia di gioco. Attendiamo un vostro riscontro.
Caro Dennis,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
