Der Spieler aus der Schweiz ist mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht mehr reagierte und die Auszahlung des Spielers noch ausstand.
Hallo weiss nicht ob es schon Sinn macht sich zu beschwere.. Aber habe beim ocean breeze Casino immer 20 Euro mit Bonus eingezahlt und habe jetzt mal 5000 Euro gewonnen. Will mir die Auszahlen lassen und höre immer nur das der Prozess 7 bis 21 tage dauert oder auch länger. Die Auszahlung habe ich am 17.09. Beantragt bin jetzt aber beunruhigt weil ich soviel schlechtes gehört habe über das Casino das ich verunsichert bin ob sie überhaupt was auszahlen
Liebe Sabsta,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass eine Auszahlung ein paar Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Tag .
Danke für Ihre Antwort bis jetzt habe ich noch kein Geld erhalten und bis jetzt ist der Status immer noch wartend
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben?
Haben Sie versucht, dieses Problem direkt mit dem Casino zu besprechen? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Vielen Dank für Ihre E-Mail, Sabsta. Wären Sie so nett und beantworten Sie bitte meine vorherigen Fragen? Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina
Mein Konto ist erfolgreich vertifieziert und das ist meine erste Auszahlung
Vielen Dank Sabsta für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Sabsta,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Ocean Breeze Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo,
Der Spieler hat eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, als er am 17. August eine Auszahlung beantragt hat, dort kann er die Informationen zur Wartezeit für Auszahlungen deutlich einsehen.
Einen schönen Tag noch.
Mit freundlichen Grüßen,
Alex
Kundensupport-Team
Vielen Dank Ocean Breeze Casino für Ihre Antwort.
Liebe Sabsta,
Da die Bestätigung Ihrer Auszahlung am 17. August eingegangen ist, sind es 14 Werktage. Ich werde den Timer auf weitere 7 Tage stellen (sollte nicht länger als 21 Tage dauern). Wenn Sie bis dahin keine Auszahlung erhalten, wenden wir uns erneut an das Casino.
Hallo heute ist es 3 Wochen her und ich habe noch keine Zahlung oder Nachricht vom Casino erhalten. Und auf Nachfrage erhalte ich nur die Antwirt das es in Bearbeitung ist
Danke Sabsta für die Info.
Liebes Ocean Breeze Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status der Auszahlung des Spielers informieren?
Hallo Peter ich habe heute eine Email erhalten das das Casino meine Auszahlung storniert hat weil ich mein Konto erneut verifizieren muß weil Sie Ihr System geändert haben. Das habe ich promt getan und und musste die Auszahlung soweit beantragen und soll jetzt wieder 21 Tage warten. Gruß Sabine
Hallo Sabsta,
Danke für das Update. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend das sein muss. Ich hoffe, das Casino kann den Prozess beschleunigen, da Sie bereits einen Monat warten. Ich stelle den Timer auf 21 Tage.
Hallo bis jetzt habe ich keine Zahlung erhalten vom casino ich warte immer noch
Hallo nein wenn ich Sie anschreibe bekomm ich immer die Antwort das der Status Wartend ist und die 21 Tage noch nicht um sind.
Danke Sabsta.
Liebes Ocean Breeze Casino,
Wie lange dauert es, bis der Spieler seine Zahlung erhält?
Wir möchten Ocean Breeze Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Peter ich habe mich entschlossen die Auszahlung
Zu stornieren da ich jetzt 2 monate auf das Geld warte und es nie erhalten werde da ich nicht wüsste was ich machen soll um es zu erhalten. Bekomme immer nur die Antwort ich muss Geduld haben weil sie so viel zu tun haben ist der Status immer noch wartend.und bis zur Pensionierung wollt ich nicht warten.
Ich wollte die Auszahlung ja stornieren lassen aber selbst das machen sie nicht werd mich wohl damit abfinden müssen das ich dieses geld nie mehr wieder sehe
Hallo Sabsta,
Es scheint, dass das Casino nicht mehr antwortet. Da das Casino keine gültige Lizenz hat und sich nicht auf einen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Spielbehörde, an die man sich wenden kann. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter