Der Spieler aus Spanien hat Geld eingezahlt, das Casino hat es jedoch nicht erhalten. Das Support-Team teilte dem Spieler mit, dass das Casino die Einzahlung storniert habe, da es sich nicht um den genauen angeforderten Betrag handelte, der Spieler jedoch darauf besteht, dass der volle Betrag überwiesen wurde. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit dem Vermerk „Keine Reaktionsrichtlinie“ hat.
Das ist ein kompletter Betrug, sie haben mich in nur zwei Sekunden ausgeraubt und mich nicht einmal spielen lassen. Ich habe eine Einzahlung über LTC getätigt, alles wurde korrekt ausgefüllt und die Adressen stimmten, aber als ich feststellte, dass meine Einzahlung nicht eingegangen war, habe ich mit dem Support gesprochen, der übrigens sehr unhöflich und wenig hilfsbereit war. Sie sagten mir, dass das Casino die Einzahlung storniert habe, weil es sich nicht um den genauen Betrag handelte, den sie angefordert hatten, was völliger Unsinn ist. Das Geld wurde vollständig weitergeleitet und ich kann einen Nachweis erbringen. Ich hoffe, dass mir jemand helfen kann, denn ich habe das Gefühl, betrogen worden zu sein, und es gibt nichts, was ich tun kann. Ich warte auf eine Antwort, danke.
507/5000
Lieber Juanlu89,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Einzahlungen getätigt? Könnten Sie bitte hier einen Screenshot des Einzahlungsbelegs und des Einzahlungsverlaufs vom Casino-Konto posten (oder mir weiterleiten)?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Es ist die erste Einzahlung. Ich habe das Konto erstellt und es ist meine erste Einzahlung, aber ich wurde ausgeraubt. Ich kann ein Gespräch mit dem Casino-Support und die bestätigte und erfolgreich abgeschlossene Einzahlung von LTC von Binance und Blockchain anhängen. Es ist unfair, dass diese Art von Casino Es gibt Betrüger und Diebe. Ich habe Gmail geschickt, damit sie erklären können, wo mein Geld ist, aber sie antworten mir nicht einmal und im Support sprechen sie nicht mehr mit mir. Sie haben den Chat direkt geschlossen. Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll Ich brauche Hilfe vom Casino-Guru, um dieses Problem zu lösen. Ich warte auf Antworten, danke
Lieber Juanlu89,
Danke für Ihre E-Mail. Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und es um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 15 Fälle als „No Reaction Policy" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.
Bedauerlicherweise haben wir keine andere Wahl, da es bei Ocean Breeze Casino offenbar gängige Praxis ist, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu schlichten, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche .
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Ocean Breeze Casino fernzuhalten.
Da dieses Casino ohne offizielle Lizenz betrieben wird, kann ich keine weiteren Schritte empfehlen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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