Il giocatore spagnolo ha depositato denaro, ma il casinò non l'ha ricevuto. Il team di supporto ha informato il giocatore che il casinò aveva annullato il deposito perché non era l'importo esatto richiesto, ma il giocatore insiste che l'intero importo è stato inviato. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di non reazione".
Questa è una truffa completa, mi hanno derubato in soli due secondi e non mi hanno nemmeno lasciato giocare. Ho effettuato un deposito utilizzando LTC, tutto è stato completato correttamente e gli indirizzi erano corretti, ma quando mi sono reso conto che il mio deposito non era stato ricevuto, ho parlato con l'assistenza, che tra l'altro è stata molto scortese e poco disponibile. Mi hanno detto che il casinò aveva annullato il deposito perché non era l'importo esatto che avevano richiesto, il che è una totale assurdità. Il denaro è stato inoltrato per intero e ho le prove da fornire. Spero che qualcuno possa aiutarmi perché mi sento come se fossi stato truffato e non c'è niente che possa fare. Attendo risposta, grazie.
507/5000
Gentile Juanlu89,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato depositi con successo? Potresti pubblicare qui (o inoltrarmi) uno screenshot della ricevuta del deposito e della cronologia del deposito dal conto del casinò?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
È il primo deposito Ho creato l'account ed è il mio primo deposito ma sono stato derubato Posso allegare una conversazione dal supporto del casinò e il deposito confermato e completato con successo di LTC da binance e blockchain, non è giusto che questo tipo di casinò esistono truffatori e ladri ho mandato gmail così mi spiegano dove sono i miei soldi ma non mi rispondono nemmeno e nel supporto non mi parlano più hanno chiuso direttamente la chat non so più cosa fare io ho bisogno di aiuto dal guru del casinò per risolvere questo problema sto aspettando risposte grazie
Gentile Juanlu89,
Grazie per la vostra email. Sfortunatamente, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di andare avanti con questo reclamo. In generale, ora cercheremmo di metterci in contatto con il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di non reazione", che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di Ocean Breeze Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga dall'Ocean Breeze Casino.
Poiché questo casinò opera senza una licenza ufficiale, non sono in grado di consigliare ulteriori passaggi. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
