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OhMySpins Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 620 €

OhMySpins Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-07-12 | Fall geschlossen : 2023-08-24
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Das Konto des Spielers aus Italien wurde gesperrt, nachdem er versucht hatte, Gewinne in Höhe von 620 € abzuheben. Das Casino stützte sich angeblich auf die Begründung, dass eine Einzahlung mit einer anderen Karte getätigt worden sei. Der Spieler argumentiert, dass seine Gewinne nicht aus dieser Einzahlung stammten, und wenn das Casino sich weigert, die Gewinne auszuzahlen, forderte er alle seit diesem Vorfall getätigten Einzahlungen an. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt und geprüft hatten, entschieden wir uns, die Beschwerde als ungerechtfertigt aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos – Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters – abzuschließen. Trotz der Behauptung des Beschwerdeführers, dass es sich lediglich um einen einmaligen Fehler handelte, zeigen die Daten eindeutig, dass zwei aufeinanderfolgende Einzahlungen über die Zahlungsmethode eines Drittanbieters (Bankkarte) getätigt wurden, was nach branchenüblichen Regeln strengstens verboten ist. Es wäre auch nicht möglich, seinen KYC abzuschließen. Alle Einzahlungen des Benutzers, mit Ausnahme der letzten, die hätte zurückerstattet werden sollen, gingen durch das Spielen verloren, sodass es keinen berechtigten Grund gibt, etwas anderes zurückzuerstatten. Das Casino hat korrekt und in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt und wir akzeptieren seine Entscheidung.

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vor 1 Jahr
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Guten Abend,

Ich spiele seit 4 Monaten auf dieser Seite.

Solange ich kleine Beträge, weniger als 70 €, gewann, lief alles gut.

Vor einem Monat habe ich zuerst 500 € und dann 120 € gewonnen und nachdem ich einen Monat lang versucht hatte, Geld abzuheben, wurde mein Konto gesperrt.

Casino-Motivation: Vor 4 Monaten habe ich fälschlicherweise 20 € mit der Karte eines Familienmitglieds mit ähnlichen Nummern wie ich eingezahlt, verglichen mit späteren Einzahlungen mit meiner Karte, die viel höher waren.

Natürlich habe ich mit dieser Einzahlung nichts gewonnen. Ich habe die 500 € mit einer Einzahlung von meiner Karte gewonnen.

Jetzt sagen sie mir, es verstoße gegen die Regeln, aber in den drei Monaten nach dieser Einzahlung hatten sie kein Problem damit, meine Einzahlungen entgegenzunehmen. Das Problem trat erst auf, als ich einen großen Gewinn erzielte.

Wie bereits gesagt, es war ein Versehen und ich finde diese Situation lächerlich, sie geben mir entweder meinen Gewinn oder geben mir das gesamte eingezahlte Geld zurück, nachdem ich mit der falschen Karte eingezahlt habe.

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vor 1 Jahr
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Lieber Raucheruschi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider ist die Einzahlung mit einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters in den allermeisten Online-Casinos verboten. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

„4.1
...
Die Kredit-/Debitkarte oder eine andere Zahlungsmethode, die Sie zum Aufladen Ihres Kontostands verwenden, gehört Ihnen, wurde nicht gestohlen und ist nicht von einer anderen Person verloren gegangen. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und alle Gewinne zu stornieren, wenn der begründete Verdacht besteht, dass Sie gegen diese Garantie verstoßen haben.

Bitte lesen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler :

„Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten nutzen, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regelung dient vor allem der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."


Um diesen Fall jedoch gründlich beurteilen zu können, möchte ich einige zusätzliche Informationen einholen. Verstehe ich das richtig, dass Sie eine solche Einzahlung nur einmal getätigt haben? Wie viele Einzahlungen haben Sie mit Ihrer eigenen Zahlungsmethode getätigt?

Verstehe ich auch richtig, dass Sie schon einmal erfolgreich Abhebungen vorgenommen haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Hallo, danke für die Antwort

Ja, ich habe nur mit der „falschen" Karte eine Einzahlung von 10 oder 20 Euro getätigt.

Eigentlich bin ich mir nicht einmal sicher, ob das passiert ist, ich kann mich nicht mehr daran erinnern, da es schon lange her ist, aber wenn die Seite mich beschuldigt, wird es wahrscheinlich so sein, da die letzten Ziffern meinen sehr ähnlich sind, werde ich es tun durcheinander sein.

Im Gegensatz dazu habe ich mit meiner Karte 20/30 Einzahlungen getätigt. Die genaue Zahl kenne ich nicht, da mein Profil geschlossen wurde, aber die Zahl liegt mit Sicherheit bei mehr als 20.

Ich habe erfolgreich eine Auszahlung von 60 € durchgeführt, obwohl ich bereits mit der „falschen" Karte gespielt hatte. Aber das ist für sie nur dann in Ordnung, wenn man wenig gewinnt. Wenn man viel gewinnt, nutzen sie das als Ausrede.

Allerdings weiß ich, dass das Spielen mit einer Karte, die nicht meine ist, gegen die Bedingungen verstößt, aber ich bin der Meinung, dass ein seriöses Casino:

1) würde verstehen, dass es sich einmal um menschliches Versagen handelte und den Gewinn auszahlen

2) Zumindest werden Ihnen alle Einzahlungen zurückerstattet, die Sie getätigt haben, nachdem Sie die Karte nicht auf Ihren Namen verwendet haben.

Oh my Spin tut weder das eine noch das andere, denn die Wahrheit ist, dass sie es auf Ihre Gewinne abgesehen haben.


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vor 1 Jahr
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Ich wünschte, ich könnte Ihnen genauer antworten, aber mein Profil ist gesperrt und ich kann nicht überprüfen, wie viele Einzahlungen ich getätigt habe, aber auf jeden Fall mehr als zwanzig oder dreißig Einzahlungen.

Abschließend bestätige ich mit Nachdruck, dass KEINE meiner Gewinne aus der „umstrittenen" Einzahlung mit einer Karte stammen, die nicht auf meinen Namen läuft, sondern dass es sich um Gewinne aus Einzahlungen mit meinen Karten handelt.

Danke

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Paolo0304. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Paolo0304,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Guten Abend, ich habe alle Screenshots der Gespräche, die ich mit oh my spin geführt habe, per E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

danke für's Warten.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Paolo0304, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo, Paolo0304,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von OhMySpins Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes OhMySpins Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um die Sperrung des Kontos aufzuheben und die umstrittenen Gewinne abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern? Können Sie mir bitte den vollständigen Transaktionsverlauf des Spielers mitteilen?

Wurden die Gewinne aus einer Einzahlung mit seiner eigenen Zahlungsmethode angesammelt? Sprechen wir über nur eine Einzahlung, die möglicherweise in der Vergangenheit mit der Zahlungsmethode einer anderen Person getätigt wurde?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 1 Jahr
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Hallo, danke für Ihre Verfügbarkeit, ich warte.

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vor 1 Jahr
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Lieber Branislav,


Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.


Wir haben Ihnen eine E-Mail mit der Erläuterung des Falles geschickt und auch Ihre Fragen beantwortet.


Bitte teilen Sie uns mit, falls Sie weitere Bedenken haben.


Aufrichtig,

OhMySpins

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vor 1 Jahr
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Grüße alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung.


Liebes OhMySpins Casino-Team ,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Details.

Könnten Sie bitte meine letzte E-Mail zu diesem Thema lesen und mir die zusätzlich angeforderten Details mitteilen?


Lieber Paolo0304 ,

Ich kann erkennen, dass nicht eine Einzahlung versehentlich erfolgt ist, sondern 2 Einzahlungen (zwischen denen sogar etwa 8 Tage lagen) von einer anderen Zahlungsmethode. Daher stellten sich noch einige weitere Fragen.

Da es sich um eine Bankkarte handelt, muss der Benutzer bei der Einzahlung alle persönlichen Daten eingeben, und ich sehe, dass nur die letzten 4 Ziffern denen Ihrer Bankkarte ähneln, andere Zahlen sind weit von einer ähnlichen Ziffernkombination entfernt. Wenn Sie diese beiden Einzahlungen getätigt haben, mussten außerdem auch dreistellige Nummern auf der Rückseite der Bankkarte eingegeben werden. Diese müssen bei jeder Transaktion manuell ausgefüllt werden und es ist nahezu unmöglich, dass sie mit den drei Ziffern Ihrer Bankkarte übereinstimmen.

Die Hauptfrage ist also:

Wie ist es möglich, versehentlich und zweimal hintereinander eine Einzahlung mit der Bankkarte einer anderen Person zu tätigen, ohne alle genannten Dinge zu bemerken?

Und noch einer:

Denn Sie könnten einfach froh sein, dass Sie trotz Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Casino spielen, dessen Dienste nutzen und sich sogar frühere Gewinne auszahlen lassen durften (was bedeutet, dass die erwähnte erfolgreiche Auszahlung höchstwahrscheinlich vor der angeblichen erfolgt ist). Fehler (ist also irrelevant) - Warum sollte das Casino alle verlorenen Einzahlungen zurückerstatten, die Sie nach Verwendung der betreffenden Zahlungsmethode getätigt haben, wenn Sie sie verloren haben, indem Sie wie ein anderer regulärer Spieler gespielt haben?

Was war Ihre letzte Einzahlung im Casino? Können Sie bitte bestätigen, dass der Betrag bereits vollständig erstattet wurde?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 1 Jahr
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Lieber Branislav,


Wir haben auf Ihre E-Mail mit den zusätzlichen Details geantwortet.


Bitte teilen Sie uns mit, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Danke für Ihr Verständnis!



Aufrichtig,


OhMySpins

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vor 1 Jahr
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Lieber Paolo0304,

Da Ihnen Raum gegeben wurde, sich zu äußern, und Sie diese Möglichkeit trotz ausreichender Zeit dafür nicht genutzt haben, möchte ich den Prozess beschleunigen, anstatt ihn unnötig in die Länge zu ziehen, und Sie über unsere endgültige Entscheidung bezüglich der Entscheidung informieren Gegenstand. Grundsätzlich wurde unsere Haltung oben bereits angedeutet.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als unberechtigt ab, da gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters, was einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Regeln des Casinos darstellt.

Eine erfolgreiche Verifizierung ist ein Muss, um Geld von Ihrem Casino-Konto abheben zu können, es sei denn, es handelt sich um einen sehr geringen Betrag, je nach Casino. Darüber hinaus ist jeder Spieler verpflichtet, für Einzahlungen und Zahlungsmethoden in seinem Namen ausschließlich eigene Mittel zu verwenden. Da Sie die KYC-Prüfung nicht bestanden haben und die Daten zeigen, dass es sich nicht nur um einen Fehler, sondern um vorsätzliche Handlungen handelte, hat das Casino korrekt und in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, und wir akzeptieren seine Entscheidung.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, OhMySpin-Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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