Der Spieler aus Deutschland hat am 28.2.25 zwei Einzahlungen in Höhe von insgesamt 123 Euro getätigt, sein Casino-Konto wurde jedoch nicht gutgeschrieben. Trotz mehrfacher Beschwerden und der Übermittlung einer Transaktionsliste an den Support erhält er nur ausweichende Antworten, und seit fast drei Wochen ist keine Lösung zu erwarten.
Ich habe am 28.2.25 mehrere Einzahlungen auf mein Casino-Konto
getätigt. Zwei Einzahlungen, eine mit 62 Euro und eine weitere mit
61 Euro, wurden meinem Bankkonto belastet aber dem Spielkonto
nicht gutgeschrieben. Ich habe das im Chat des Casinos sofort und auch mehrfach reklamiert. Aber ohne Erfolg. Ich bekam immer nur ausweichende Auskünfte und Durchhalte Aufforderungen. Auch die Übersendung einer Kopie der Umsatzliste von meinem Bankonto an
deren Finanzabteilung bzw. den Support war nutzlos. Außer einer Eingangsbestätigung gab es keine Rückmeldung mehr. Es sind jetzt
nahezu 3 Wochen vergangen in denen ich auf die Gutschrift warte
Lieber luckylooser007,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Einzahlung zu hören. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, wenn Ihr Geld verschwindet, ohne Ihr Casino-Konto zu erreichen.
In solchen Fällen, wenn die Einzahlung nie gutgeschrieben wurde, wenden Sie sich am besten an Ihren Zahlungsanbieter, da dieser den Verbleib des Geldes prüfen muss. Leider kann dieser Vorgang einige Zeit in Anspruch nehmen – oft etwa einen Monat –, aber Ihr Anbieter sollte in der Lage sein, den Verbleib Ihres Geldes nachzuverfolgen. Während dieser Zeit empfehle ich dringend, keine weiteren Einzahlungen zu tätigen, um ähnliche Probleme zu vermeiden.
Um ein klareres Bild Ihres Falls zu erhalten, könnten Sie bitte die folgenden Einzelheiten angeben?
Wenn Sie Quittungen oder Bestätigungs-E-Mails von Ihrem Zahlungsanbieter oder dem Casino haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru damit wir sie überprüfen können.
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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