HomeBeschwerdenOK8AU Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

OK8AU Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: A$182

OK8AU Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-06-22 | Fall geschlossen : 2024-08-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Australien hat vor weniger als 14 Ragen vor der Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Diese Zahlung wurde jedoch noch nicht durchgeführt.

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vor 4 Monaten
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Habe im Casino gespielt und gewonnen, habe um eine Auszahlung gebeten und dann wurde mir gelogen, dass das Geld in ein paar Tagen auf der Bank sein wird, alles Lügen, es ist eine Pay-ID, das Casino zahlt sofort aus

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) delcievip,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 4 Monaten
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Dies ist ein Pay-ID-Casino, es geht sofort durch, also sollte ich nicht zwei Wochen warten müssen, um herauszufinden, dass sie mich nicht bezahlen. Die Pay-ID geht innerhalb von ein paar Minuten durch, also weißt du noch am selben Tag, ob sie mich nicht bezahlen. file

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vor 4 Monaten
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Ich habe immer noch keine Zahlung erhalten und der Casino-Support redet immer noch nicht mit mir oder beantwortet meine Frage. Ich habe auch eine Nachricht an den Live-Support geschickt, in der ich sie nach ihrer Lizenznummer gefragt habe, und sie versuchen, um den heißen Brei herumzureden und mir zu sagen, dass das Casino in Ordnung ist, aber sie weigern sich, mir eine Nummer zu geben, bis sie mir nicht mehr antworteten

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) delcievip,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 4 Monaten
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Nein, ich habe nichts und sie werden nicht antworten

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vor 4 Monaten
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Hallo delcievip,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kristina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kristina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kristina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 3 Monaten
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👍

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vor 3 Monaten
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Hallo, delcievip.

Ich entschuldige mich für meine verspätete Antwort. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Danke schön.

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vor 3 Monaten
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1: Nein, ich hatte noch nie eine Auszahlung in diesem Casino, ich hatte 60 $ Guthaben eingezahlt

2. Es gibt auf der Website keine KYC-Verifizierung, die gibt es bei keinem der Pay-ID-Casinos!!

3:nein, ich habe den Bonus nicht genutzt, das glaube ich jedenfalls nicht

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vor 3 Monaten
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Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) delcievip,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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