OLE777 Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo!

Nach ungefähr 3 Monaten des Spielens in Ole7 und zwei Auszahlungen von 500 USDT später gelang es mir, eine gute Summe von 1100 USDT zu gewinnen, und ich beantragte eine neue Auszahlung. 15 Minuten später wurde meine Auszahlung storniert und mein Konto gesperrt, danach gaben sie mir eine Liste mit Gründen dafür, aber sie machten keine genauen Angaben zum Grund der Sperre.

Mein Konto wurde nicht verifiziert, da dies meines Wissens ein No-KYC-Casino ist, aber es macht mir nichts aus, wenn es bedeutet, dass ich mein Guthaben zurückerhalten kann.

Es wurde kein Bonus verwendet, und ich habe sowohl das Casino als auch die Sportwetten genutzt.

Ich habe per E-Mail Einspruch gegen das Verbot eingelegt, aber es wurde kein richtiger Beweis für mein Verbot vorgelegt.

Liebe didiferreira1122,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Aus den weitergeleiteten Screenshots ging hervor, dass einer der möglichen Gründe für die Sperrung Ihres Kontos darin bestand, dass das Casino glaubte, Sie hätten mehrere Konten registriert.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Zahlungsmethode?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo!

Es wurde kein Multiaccount verwendet.

Es ist nur mein Konto, unmöglich, dass andere Leute um mich herum es benutzen

KEIN VPN verwendet

Und nicht dieselbe Zahlungsmethode/E-Mail.

Mit freundlichen Grüßen.

Vielen Dank, didiferreira1122, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo didiferreira1122,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von OLE777 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes OLE777 Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Wurden die Gewinne des Spielers beschlagnahmt? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe didiferreira1122,

Ich war kürzlich mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und habe einige Details erhalten. Allerdings sind die Umstände noch nicht ganz klar. Während ich auf die Antwort des Casino-Vertreters und zusätzliche Informationen warte, gestatten Sie mir daher, Ihnen einige Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Aus dem bereitgestellten Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs Ihres Casinokontos haben Sie sich nur auf ein Bankkonto (Bank Central Asia) ausgezahlt, und die letzte erfolgreiche Auszahlung wurde im November 2022 verarbeitet. Es gibt keine ausstehende Auszahlung oder eine USDT-Auszahlung. Sind Sie bitte sicher, dass Sie diese Beschwerde mit der richtigen Casino-Konto-ID/Benutzernamen und E-Mail-Adresse eingereicht haben? Haben Sie ein anderes Konto im Casino?

Aus welcher Art von Spielen wurden Ihre Gewinne oder ein wesentlicher Teil Ihrer Gewinne erzielt?

Liebe didiferreira1122,

Wir verlängern den Timer. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru