One Casino - Das Spielerkonto wurde nach der Einzahlung geschlossen.

Hallo,

Am 29. Dezember habe ich versucht, mich bei meinem alten One Casino-Konto anzumelden, von dem ich mich zuvor selbst ausgeschlossen hatte, um zu prüfen, ob ich mich anmelden konnte.

Ich konnte mich nicht anmelden, also habe ich eine SMS an den Live-Chat des Casinos geschickt. Leider habe ich den Namen des Mitarbeiters nicht, aber er begann mit „M". Sie haben mir mitgeteilt, dass ich ein neues Konto eröffnen muss, da auf mein altes Konto kein Zugriff möglich ist.

Ich habe wie empfohlen ein neues Konto eröffnet und insgesamt ca. 1800 € eingezahlt.

Ich habe mein Konto verifiziert und plötzlich wurde es geschlossen.

Ich habe einfach den Rat des Mitarbeiters befolgt und ein neues Konto eröffnet. Nachdem ich das Geld eingezahlt hatte, wurde mein Konto gesperrt und ich konnte keine weiteren Einzahlungen vornehmen, also habe ich das Casino über den Live-Chat kontaktiert. Nach einiger Zeit wurde mein Konto geschlossen, also habe ich sie erneut kontaktiert. Sie sagten, ich könne nicht mehrere Konten eröffnen, was, wie ich wusste, nicht erlaubt ist, aber ich habe einfach getan, was der erste Mitarbeiter mir gesagt hat. Ich bin sicher, dass sie den Chat immer noch führen, da die Nachrichten leider verschwinden, wenn man den Tab schließt.

Ich hätte weder ein neues Konto eröffnen noch Einzahlungen vornehmen dürfen, aber es ist nicht fair, mich 1.800 einzahlen zu lassen und dann die Prüfungen durchzuführen und mein Konto zu schließen. Die Anmeldedaten stimmten genau mit denen meines vorherigen Kontos überein und mein Passnachweis war auch derselbe, was überprüft wurde. Ich habe nach der Überprüfung meines Kontos eingezahlt und dachte, mit meinem Konto sei alles in Ordnung, nur damit One Casino es schließt, nachdem ich so viel eingezahlt hatte.

Lieber aqqn15,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie für die Erstellung Ihres neuen Kontos bei One Casino eine andere E-Mail-Adresse und eine andere Telefonnummer verwendet haben?

Wie hoch war der Kontostand Ihres Kontos, als das Casino es gesperrt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Ich habe eine andere E-Mail-Adresse und Telefonnummer verwendet. Ich hätte wissen müssen, dass das Eröffnen mehrerer Konten nicht erlaubt ist. Der One Casino-Mitarbeiter hat mir jedoch dazu geraten, da mein anderes Konto selbst gesperrt war, nur um mir anschließend mitzuteilen, dass das nicht erlaubt sei. Sie hätten mir das sofort sagen sollen, bevor sie mir erlaubten, so viel einzuzahlen.

Ich kann mich nicht an den Kontostand erinnern, da ich plötzlich abgemeldet wurde.

Ich glaube, dass das Casino im Unrecht ist, weil es mich ermutigt, ein neues Konto zu eröffnen, und dabei seine eigenen Richtlinien ignoriert.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ohne Nachweis einer Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport können wir leider nicht bestätigen, dass das Casino Ihnen geraten hat, ein zweites Konto zu eröffnen.

Indem Sie eine andere E-Mail-Adresse und Telefonnummer angegeben haben, haben Sie das System des Casinos umgangen, das verhindern soll, dass selbst ausgeschlossene Spieler neue Konten erstellen. Könnten Sie klarstellen, ob Sie während des Registrierungsvorgangs auch Ihren vollständigen Namen, Ihr Geburtsdatum und Ihre Adresse angeben mussten oder ob diese Informationen nach der Erstellung Ihres Kontos hinzugefügt wurden?

Ich freue mich auf Ihre Antwort und werde mein Bestes tun, Ihnen weiterzuhelfen.

Sehr geehrte(r) aqqn15,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe den Chat von One Casino angefordert, sie sagten, sie würden ihn mir schicken, aber sie antworten nicht mehr.

Ich weiß, dass ich die Regeln des Casinos umgangen habe, aber ich habe den Rat des Agenten befolgt. Ich glaube, das Casino trägt ebenfalls die Schuld, weil es von seinen eigenen Regeln abrät.

Ich erwarte keine Rückerstattung, sondern eine Entschädigung für den entstandenen Schaden.

Lieber aqqn15,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Nach sorgfältiger Prüfung der Situation müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen bei dieser Beschwerde nicht helfen können.

Obwohl wir verstehen, dass Sie dem Rat des Casino-Agenten gefolgt sind, können wir die Details Ihrer Kommunikation ohne Belege nicht bestätigen. Darüber hinaus haben Sie durch die Angabe einer anderen E-Mail-Adresse und Telefonnummer das System des Casinos umgangen, das verhindern soll, dass selbst ausgeschlossene Spieler ihre Konten wieder eröffnen, was einen klaren Verstoß gegen die Richtlinien des Casinos darstellt.

Aus diesem Grund können wir keine Verantwortung für die Maßnahmen des Casinos in diesem Fall übernehmen. Es ist wichtig zu beachten, dass Casinos grundsätzlich das Recht haben, Konten zu schließen, die gegen ihre Geschäftsbedingungen verstoßen, insbesondere wenn mehrere Konten betroffen sind. Wenn Sie in der Lage sind, die Chatprotokolle oder andere relevante Beweise zu erhalten, können Sie gerne eine Wiederaufnahme dieser Beschwerde beantragen.

Aus den oben genannten Gründen werden wir diese Beschwerde nun schließen. Wir entschuldigen uns, dass wir diesmal kein günstigeres Ergebnis erzielen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße

Veronika