One Casino - Die Spielerin kämpft darum, ihre Gewinne zu erhalten.

Schönen Tag

Ich habe wieder ein Problem mit dem Bezahlen, aber diesmal mit den Dingen. Trotz der Tatsache, dass ich im Casino Geld vom Konto abgebucht habe und das Geld ohne Probleme eingegangen ist, kann ich mich aber wieder für ein Konto entscheiden, kann nicht senden .. Danke für die Hilfe

Lieber Andysek,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie mit einer gemeinsamen Bankkarte Geld auf Ihr Konto eingezahlt? Wenn ja, wessen Name steht auf der Karte? Könnten Sie außerdem eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

Haben Sie, da Sie in der Vergangenheit das gleiche Problem mit diesem Casino hatten, Ihre Kontobestätigung abgeschlossen und dieses Problem behoben, bevor Sie erneut einzahlen? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Lieber Andysek,

Vielen Dank für die Weiterleitung aller relevanten Mitteilungen. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

"Der Benutzer darf nur geeignete finanzielle Ressourcen verwenden, auf die der Benutzer legalen Zugriff hat, um Einzahlungen und / oder Abhebungen vom Konto vorzunehmen."

Wenn Sie vorhaben, Geld mit einer Bankkarte einzuzahlen, auf der Ihr Name nicht angezeigt wird, empfehle ich dringend, sich vorab mit dem Casino in Verbindung zu setzen und ihnen die Situation zu erklären, da es einfacher ist, ein Problem zu vermeiden, als eines zu lösen.

Verstehe ich es richtig, dass der Name auf der Bankkarte, den Sie für die Einzahlung verwendet haben, der Ihres Sohnes ist? Ist Ihr Name auf dem von Ihnen bereitgestellten Kontoauszug deutlich sichtbar? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Ich werde dir alles per E-Mail schicken.

Vielen Dank an Andysek für die Weiterleitung der Dokumente. Ich habe immer noch keinen Kontoauszug erhalten, auf dem Ihr Name angegeben ist. Die zur Einzahlung verwendete Bankkarte ist mit dem CSOB-Konto oder Poštovní spořitelna?

Haben Sie einen Kontoauszug, auf dem beide Namen (Ihre und die Ihres Sohnes) deutlich angegeben sind?

Vielen Dank Andysek für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Andysek.

Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Vielen Dank

Wir möchten das One Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Das Casino hat mich angerufen und ich warte auf die letzte Antwort, da ich nicht weiß, ob ich es gut verstehen werde. Nach der Antwort werde ich sofort über das Casino wissen, ob alles gut gelaufen ist oder nicht.

In Bezug auf diesen Fall möchte One Casino Folgendes erklären:

• Nach der Auszahlungsanforderung des Spielers stellten wir fest, dass das verwendete Bankkonto ein gemeinsames Bankkonto mit ihrem minderjährigen Sohn war
• Im Rahmen unserer Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen akzeptieren wir dies nicht, um den Minderjährigen zu schützen und sicherzustellen, dass kleinere Gelder nicht von den Eltern für Glücksspielzwecke verwendet werden.
• Zu diesem Zweck haben wir die Spielerin gebeten, ihre Bankdaten auf ein Bankkonto in ihrem eigenen Namen zu ändern.
• In der Zwischenzeit wurden ihre Rücknahmeanträge zurückgestellt, bis die Situation geklärt ist
• Wir haben alle Gelder, die vom Minderjährigenkonto eingegangen sind, an den Minderjährigen zurückgezahlt, um sicherzustellen, dass der Minderjährige kein Geld verloren hat.
• Die Spielerin hat jedoch in der Zwischenzeit ihre Auszahlungsanfragen mehrfach storniert und diese Gelder weiter gespielt.

Hallo Andysek.

Könnten Sie bitte die Casino-Erklärung bestätigen?

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.