Der Spieler aus Australien wartet seit drei Wochen darauf, 4.000 AUD abzuheben. Seit dem 3. Februar 2025 wurden wiederholte Versuche aufgrund von „Serverwartung“ abgelehnt. Trotz täglichem Kontakt mit dem Support und einer formellen Beschwerde über den internen Prozess bleibt die Auszahlung ungeklärt.
Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell Beschwerde bezüglich meiner Auszahlungsanforderung in Höhe von 4.000 AUD einlegen, die ich seit dem 3. Februar 2025 erfolglos zu bearbeiten versuche. Trotz mehrerer Versuche täglich wird meine Auszahlung weiterhin mit der Begründung „Serverwartung" abgelehnt.
Ich habe mich jeden Tag wegen dieses Problems an das dortige Support-Team gewandt, aber immer nur dieselbe allgemeine Antwort erhalten. Darüber hinaus habe ich über das interne Verfahren eine formelle Beschwerde eingereicht, aber meine Auszahlung wurde immer noch abgelehnt. Diese Verzögerung ist inakzeptabel und wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Fairness und Zuverlässigkeit dieser Plattform auf.
Ich habe alle erforderlichen Wettanforderungen erfüllt und bin uneingeschränkt berechtigt, meine Gewinne abzuheben.
Ich hoffe, Sie können mir bei der sofortigen Lösung dieses Problems helfen.
Liebe Grüße thomas
Lieber Tommy2211,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ja, KYC wurde bestätigt. Ich habe in der Vergangenheit 2000 von einem Spielcasino abgehoben. Es dauerte etwa 3 Tage, bis es auf meinem Konto war. Ich habe nicht mit Boni gespielt. Danke, dass Sie sich diese Angelegenheit für mich angesehen haben.
Hallo, ich frage mich nur, ob Sie bei der Lösung dieses Problems Erfolg hatten?
Vielen Dank für Ihre Antwort, Tommy2211. Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben? Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?
Wenn möglich, posten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread.
Ich habe also am 4. und 5. Januar Auszahlungen erhalten und zwei am 1. Januar. Gerne sende ich Screenshots meines Kontoauszugs, der die Einzahlungen zeigt. Was den Auszahlungsverlauf angeht, scheinen sie die Auszahlungen nicht sehr lange aufzuzeichnen. Ich versuche, die Auszahlung auf die gleiche Weise vorzunehmen, wie ich die anderen Auszahlungen vorgenommen habe, und sie direkt auf mein Konto einzuzahlen.
Hallo, gibt es Fortschritte bei meiner Auszahlung?
Was passiert mit meiner Auszahlung?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, Tommy2211, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Tommy2211,
Mein Name ist Martina und ich werde Sie ab sofort bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören.
Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt zu OnePlay Casino aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
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