Der Spieler aus Georgia hat vor weniger als 14 Tagen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsbetrag angefordert, aber die Gewinne wurden bis heute noch nicht überwiesen.
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Online Casino Games - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
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Betrag: 5,000 $
Online Casino Games
Sicherheitsindex:Brandneues CasinoSicherheitsindex
Wir bewerten Casinos als "brandneu" oder "frisch", um jene Casinos kennzuzeichnen, bei denen es noch zu früh ist, um festzustellen, wie sie ihre Spielerinnen und Spieler behandeln. Wir vergeben diese Bewertung ausschlie0lich an jene Casinos, die erst relativ neu auf dem Markt sind, geringe Umsötze haben und in der Regel auch nicht viele Spielerbeschwerden haben.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Monaten
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vor 3 Monaten
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Nach zahlreichen Anfragen und Hin und Her habe ich meine Einzahlung immer noch nicht erhalten. Es sind die ständigen irreführenden Aussagen jedes Vertreters im Chat und per E-Mail, die sagen, es seien 1-3 Werktage vergangen, dann Tage nach einem Wochenende zum nächsten, und dann wird mir gesagt, „es sei es eskaliert" von dieser Abteilung an jene Abteilung. Keine Lösung, nur Ausreden. Wir werden Ihnen jeden Tag eine E-Mail schicken, wenn es ein Update gibt. Zwei Wochenenden auf dem Weg zum dritten Wochenende und kein Update, nichts, die Auszahlung befindet sich jetzt seit 6 Tagen im Überprüfungsstatus. Ich habe mich nirgendwo sonst damit befasst. Das ist nicht in Ordnung und überhaupt nicht richtig.
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Flowergarden24,
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und Vorschläge. Ich habe einfach das Gefühl, dass es sich in die Länge zieht. Meine erste Auszahlung war Ende Juli und wurde abgelehnt, nachdem mir mitgeteilt wurde, dass alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung eingegangen seien. Dann habe ich die zusätzlichen Dokumente eingereicht. Ich beschloss, mich über den Chat zu vergewissern, nur um herauszufinden, dass ich noch ein Selfie einsenden musste. Ich habe die E-Mail erhalten, dass meine Überprüfung abgeschlossen ist und es 1-2 Tage dauern wird, bis meine Einzahlung erfolgt, das war vor fast 2 Wochen. Ich habe einfach das Gefühl, dass sie die Dinge in die Länge ziehen. Ich werde jedoch Ihren Rat befolgen und hoffentlich werden sie einfach die Einzahlung vornehmen, damit ich weitermachen kann.
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vor 3 Monaten
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Habe gerade eine E-Mail erhalten, dass die Auszahlung autorisiert wurde
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vor 3 Monaten
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Autorisiert, aber keine Anzahlung
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Flowergarden24,
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 3 Monaten
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Hallo, nein, nicht
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vor 3 Monaten
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Vielen Dank Flowergarden24 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
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vor 3 Monaten
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Hallo,
Vielen Dank an Flowergarden24 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Online Casino Games nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, ich habe die Anzahlung erhalten ☺️
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vor 3 Monaten
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Lieber Flowergarden24,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Peter
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