Lieber Fernando,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, das Casino bezüglich dieses Auszahlungsproblems zu kontaktieren? Wenn das Abheben der Gewinne auf eine Paysafecard keine Option ist, sollte das Casino empfehlen, eine Mindesteinzahlung mit der Zahlungsmethode vorzunehmen, die für eine Auszahlung verwendet wird. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie diese Option ausprobiert haben oder ob Ihnen etwas anderes empfohlen wurde? Ich glaube, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Fernando,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if you have tried to contact the casino regarding this withdrawal issue? If withdrawing the winnings to a Paysafecard is not an option, then the casino should recommend placing a minimum deposit with the payment method that will be used for a withdrawal. Could you please clarify if you have tried this option or you have been advised something else? I believe we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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