Der Spieler aus Brasilien hatte einen Bonus genutzt und Gewinne gemacht. Sein Kontostand betrug R$ 905,46, aber mehrere Auszahlungsversuche wurden vom Casino abgelehnt. Der Spieler behauptete, sein Konto sei verifiziert worden und lieferte Screenshots der Kommunikation mit dem Support. Obwohl er sich mehrmals an das Casino wandte, erhielt er keine weitere Antwort. Die Beschwerde wurde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert.
Am 28. Mai habe ich nach meiner Registrierung auf der Plattform einen Bonus erhalten. Ich habe den Bonus durchgespielt und immer wieder umgesetzt, bis der Bonus verfallen ist und nur noch die Gewinne übrig sind, die ich auf der Plattform gemacht habe.
Als ich die Site auf der Registerkarte meines Kontos öffnete, wurde mir sogar noch ein verfügbarer Kontostand von R$ 905,46 angezeigt (siehe beigefügter Screenshot).
Nachdem mehrere Auszahlungsversuche abgelehnt wurden, fühle ich mich vom Casino ungerecht behandelt.
Lieber MichaelJackson,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme.
Beste grüße,
Thomas
Guten Tag, Tomás
Ich glaube, das Konto ist verifiziert. Ich habe alles getan, was sie von mir verlangt haben.
Ich weiß nicht, ob es ein allgemeines oder mein Problem ist.
Dass meine Gewinne begrenzt waren, erfuhr ich erst über den Chat, als ich eine Auszahlung vornehmen wollte und diese abgelehnt wurde.
Nachfolgend sende ich die einzigen Ausdrucke, die ich von der Unterstützung habe
Vielen Dank im Voraus
Douglas (Michael Jackson)
Vielen Dank, michaeljackson, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo michaeljackson ,
Mein Name ist Kubo und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich bereits über die offizielle E-Mail-Adresse Kontakt zum Supportteam des Casinos aufgenommen habe und derzeit auf eine Antwort warte. Ich werde Sie über alle Informationen, die ich erhalte, auf dem Laufenden halten.
Beste grüße,
Kubo
Guten Morgen, Kubo!
Hilft es, einen Screenshot zu senden, der zeigt, wie sie die Regel in den Tagen geändert haben, nachdem ich diese Gewinne gemacht habe? Ich befürchte, dass sie nicht antworten und ich am Ende ohne das Geld dastehe, das ich ehrlich gesagt auf ihrer Plattform verdient habe.
Lieber MichaelJackson ,
Ich habe eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, in der es heißt, dass sich das zuständige Team bald bei mir melden wird. Derzeit habe ich jedoch keine verwertbaren Informationen.
Bezüglich der geänderten Regel können Sie den Screenshot gerne in diesem Thread hochladen oder an meine E-Mail-Adresse senden unter jakub.m@casino.guru .
Lieber MichaelJackson ,
Trotz mehrerer Versuche, den Casino-Vertreter nach unserem ersten Kontakt zu erreichen, habe ich keine weitere Antwort erhalten. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.
Beste grüße,
Kubo
Hallo zusammen,
Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Onwin365 Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.
Hallo MichaelJackson
Wir bedauern zutiefst jegliche Verwirrung, die auf unserer Website entstanden ist. Lassen Sie uns bitte klären, was passiert ist.
Für unseren Promocode gilt die Regel, dass der Höchstbetrag, der von diesem Bonus abgehoben werden kann, 25 R$ beträgt, nachdem ein Gewinn von 250 Reais oder mehr erzielt wurde. Um die Auszahlung vorzunehmen, ist ein Gewinn von 250 R$ oder mehr erforderlich, um den genauen Betrag von 25 R$ abzuheben.
Wir überprüfen Ihre Aktivität auf unserer Website, den Grund, warum Sie nicht abheben konnten und warum Sie versucht haben, einen Betrag über 25 Reais abzuheben. Dieser Betrag ist der einzige Betrag, der abgehoben werden konnte.
Wir entschuldigen uns für etwaige Missverständnisse während unseres Live-Support-Service.
Wir bitten Sie, sich in Ihr Konto einzuloggen und R$25 abzuheben, danach wird der Bonus gelöscht.
Unser Ziel ist es, allen unseren Benutzern ein transparentes und unterhaltsames Spielerlebnis zu bieten, und Transparenz steht bei unserer gesamten Kommunikation an erster Stelle.
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen zu unseren Werbeaktionen oder anderen Aspekten unserer Dienstleistungen benötigen, steht Ihnen unser Kundensupportteam gerne zur Verfügung. Sie können uns über unseren Live-Chat unter folgender Adresse kontaktieren: https://www.onwin365.com/sportsbook/prelive/day
Wir hoffen, dass diese Erklärung die Situation geklärt hat, und entschuldigen uns nochmals für etwaige Verwirrungen. Wir sind hier, um Ihnen bei allem zu helfen, was Sie brauchen.
Dein,
ONWIN365
Liebes Onwin365 Casino,
Vielen Dank für das Update zu diesem Fall. Könnten Sie mir bitte den Link oder eine Kopie der E-Mail zukommen lassen, die an den Spieler gesendet wurde und in der die Spezifikationen und Bedingungen für diesen bestimmten Bonus aufgeführt sind? War sich der Spieler der Bedingungen, die er erfüllen musste, um die Bonusgewinne abzuheben, vollständig bewusst?
Bedeutet dies, dass der Spieler, wenn er jetzt eine Auszahlung von R$25 beantragt, den Rest seines Guthabens unmittelbar nach dieser Auszahlung abheben kann? Ist das richtig?
Hallo Kubo
Unsere Regeln sind alle auf der Registerkarte „Aktionen" unserer Website verfügbar. Jeder kann sich dort die Regeln und Nutzungsbedingungen für unsere Boni ansehen.
Ja, der Betrag von R$25,00 steht ihm zur Auszahlung zur Verfügung.
Folgen Sie dem Link unten, wo die Regeln für unseren Willkommensbonus beschrieben sind.
https://www.onwin.com.br/bonuses/trial-bonus-10-brl
Liebes Onwin365 Casino ,
Danke für Ihre Antwort.
Lieber MichaelJackson ,
Laut dem Casino ist Ihr Bonus noch aktiv und Sie müssen die Bedingungen erfüllen, indem Sie 25 R$ abheben, um die Bonusanforderungen zu erfüllen. Danach sollten Sie in der Lage sein, den Rest Ihres Guthabens abzuheben. Bitte schließen Sie diesen Schritt ab und informieren Sie mich, sobald Sie den gesamten strittigen Betrag erfolgreich abgehoben haben.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir diesen Fall nicht weiter untersuchen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Beste grüße,
Kubo
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
