Die Spielerin aus der Schweiz hat Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Die Beschwerde wurde gelöst, als die Spielerin ihre Gewinne erhielt.
Ich habe Einzahlungen getätigt (kein Bonus). Ich habe 5000 Euro (Jackpot) plus 1000 Euro für einen anderen Slot gewonnen (insgesamt 6000 Euro). Ich habe viele Auszahlungsanfragen gestellt, aber sie akzeptieren nur 1000 Euro. Die letzte Anfrage habe ich am 4. April für 2000 Euro gestellt, und heute haben sie mir nur 500 Euro angenommen. Ich gebe an, dass die Auszahlung auf fast 2 Monate zurückgeht und ich noch 2500 Euro sammeln muss.
Liebe Maria,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie bereits eine teilweise Auszahlung erhalten haben?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Gewinne ohne aktiven Bonus gesammelt haben, und klären, wie hoch Ihre letzten und lebenslangen kumulierten Einzahlungen waren? Idealerweise können Sie Ihre "Kassierer" -Historie an petronela.k@casino.guru weiterleiten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese unangenehme Situation so schnell wie möglich zu lösen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Petronela
Vor dem Gewinn habe ich eine Reihe von Einzahlungen getätigt, alle ohne Boni.
Ich habe einen Teil der Gewinne in verschiedenen Phasen erhalten, aber meine Auszahlungen wurden nie vollständig akzeptiert. Beispielsweise wurden von einer Anfrage für 5000 nur 1000 akzeptiert. Ich sende alle Unterlagen per E-Mail.
Vielen Dank
Ps: Ich möchte klarstellen, dass mir ein Kundendienstmitarbeiter gesagt hat, dass ich weiterhin Einzahlungen tätigen muss, um mein Geld zu haben. Nun, ich denke nicht, dass es Sinn macht, Einzahlungen zu tätigen und mir dann die Gewinne zu zahlen. Auch weil, wenn ich gewinne, das Risiko besteht, dass sie mir nicht gegeben werden. Ich denke nicht, dass es für ein Casino sehr professionell ist, einem Spieler zu sagen, er solle weiter einzahlen und aktiv bleiben, sonst riskieren Sie, Ihr Geld zu verlieren. Ich habe auch E-Mails, die diese Behauptungen bestätigen. Wenn Sie möchten, kann ich diese auch weiterleiten
Vielen Dank, Maria, dass Sie alle relevanten Screenshots Ihrer Casino-Kassierer-Geschichte weitergeleitet haben. Könnten Sie bitte Folgendes bestätigen?
Kumulierte Einlagen auf Lebenszeit (26/2/2021 - 23 / 04.2021) = £ 1.140
Verarbeitete und erfolgreich erhaltene Auszahlungen :
- 18/03/2021 £ 1.000
- 29/03/2021 £ 1.000
- 07/04/2021 £ 1.000
- 25/04/2021 £ 500
Das Casino hält immer noch Geld in Höhe von 2.500 £ (von den ursprünglich angeforderten 6.000 £).
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Vielen Dank an Sie Petronela für die Antwort
Ja, das ist in Ordnung. Gestern habe ich den Auszahlungsantrag für 2000 Euro gestellt und weitere 500 Euro sind auf dem Spielkonto.
Vielen Dank, Maria, für das Update. Bitte halte mich auf dem Laufenden. Ich werde geduldig auf weitere gute Nachrichten warten.
Liebe Petronela, ich denke, es wird leider Wochen dauern.
Ich werde dich aktualisieren, sobald ich etwas weiß
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen, leider bleibt uns keine andere Möglichkeit, nur geduldig zu sein. Bitte halten Sie mich über Entwicklungen auf dem Laufenden.
Hallo Maria,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?
Hallo Petronela,
Ja, es gibt Neuigkeiten, aber keine guten. Meine Auszahlung steht noch und per E-Mail wurde ich gebeten, Einzahlungen zu tätigen, um die Auszahlung zu beschleunigen. Offensichtlich habe ich keine neuen Einzahlungen getätigt, daher denke ich, dass die Auszahlung nicht durchgeführt wird.
Schöne Grüße
Maria
Danke, Maria, für das Update. Könnten Sie bitte bestätigen, dass nur die letzte Auszahlung von 500 GBP, die am 25. April beantragt wurde, noch aussteht? Haben Sie alle anderen Zahlungen erhalten?
Nein, es steht ein Antrag auf Abhebung von 2.000 Euro an. Weitere 500 sind im Spielkonto.
Vielen Dank, Maria, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte OrientXpress Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.
Hallo,
Bitte beachten Sie, dass die Auszahlung in Höhe von 2.000 Euro Anfang dieser Woche bezahlt wurde.
Sobald das Casino die Auszahlungen bezahlt hat, geht es über eine oder mehrere zwischengeschaltete Banken. Es kann bis zu 5 Werktage oder in einigen Fällen sogar länger dauern, bis das Geld auf dem Konto des Empfängers verfügbar ist. Diese Bearbeitungszeit liegt außerhalb der Kontrolle des Casinos - dies sind Zeitpläne von Drittanbietern.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Grüße,
OrientXpress Casino
Liebe Maria,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob das Geld angekommen ist? Wenn noch nicht, teilen Sie uns bitte mit, ob es zu diesem Fall ein Update geben wird.
Ja Nick, ich bestätige. Sie kamen heute Morgen an. Danke euch beiden
Vielen Dank, Maria, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru