Der Spieler aus Österreich behauptet, das Casino erfinde neue Regeln, um zu verhindern, dass er sich eine Auszahlung auszahlt, obwohl er den dreifachen Betrag eingesetzt hat. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Sie versuchen mich zu betrügen. Ich habe das Dreifache des Betrags gewettet, aber sie erfinden Regeln, um mich nicht auszahlen zu lassen.
Liebe Trinity1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Oshi Casino zu hören. Ich fürchte, ich benötige weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Nick
Hallo.
Es begann, als ich zum ersten Mal Geld auszahlen wollte. Sie sagten mir, ich müsse das Dreifache meines Geldeinsatzes einsetzen. Beachten Sie, dass diese Regel nur in den englischen Nutzungsbedingungen enthalten ist. In den deutschen Nutzungsbedingungen, die ich vor dem Spielen gelesen habe, ist diese Regel anders.
Schließlich habe ich den dreifachen Betrag meines Einsatzes gesetzt und jede Runde gezählt, um sicherzugehen, dass ich den Betrag erreicht habe.
Dann sagten sie mir, ich müsste einen Betrag mehr einsetzen (ungefähr 8 €), aber ich hatte den Betrag bereits dreimal gesetzt. Ich war sehr skeptisch, habe aber 8 1€-Spins gemacht.
Jetzt sagen sie mir, dass ich noch einmal 100€ umsetzen muss, da ich den Bonus storniert habe. Eine solche Regel steht nicht in den AGB und macht auch keinen Sinn, denn wenn ich einen Bonus storniere, hat dies keinerlei Auswirkungen auf mein Spielverhalten oder mein Guthaben.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
Hallo trinity1,
Welche Art von Bonus haben Sie genau genutzt? Gibt es einen direkten Link oder einen Screenshot davon? Was waren die Wettbedingungen für diesen Bonus?
Ich habe keinen Bonus „genutzt". Es wird Ihrem Konto bei der Erstellung automatisch hinzugefügt (Willkommensbonus). Sie leihen Ihnen im Grunde genommen Geld, aber Sie können es erst auszahlen lassen, nachdem Sie X Drehungen abgeschlossen haben.
In meinem Fall wurden 100 % meines Bargeldbetrags meinem Guthaben gutgeschrieben. Dann habe ich den Bonus storniert, obwohl ich wusste, dass ich die X-Anzahl an Drehungen nicht machen werde, und dann wurde der Betrag erneut abgezogen. Der Bonus ist auf der Startseite aufgeführt: https://oshi-casino.com/de/
Da ich den Bonus stornierte, erhielt ich kein „kostenloses" Geld von ihnen und mein Spiel wurde dadurch nicht beeinträchtigt.
Sie erfinden nur Ausreden, um Sie nicht auszahlen zu lassen.
Hallo trinity1,
Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich dieser Beschwerde an nikolas.b@casino.guru weiter.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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