Die Gewinne der Spielerin aus Freispielen, die sie gegen Treuepunkte eintauschte, waren auf 50 € begrenzt. Es gibt ein maximales Auszahlungslimit für Freispielboni, daher wurden ihre Gewinne gemäß den Bonus-AGB für ungültig erklärt.
Ich hatte 1950 Punkte, die ich für (treue) Punkte bezahlt hatte, die ich auf 239 Euro geändert hatte. Ich sprach mit Logan und Erik, die mir beide sagten, ich solle für 9.596,00 € durchspielen, als ich das getan hatte
Hatte ich ca. 2900 Euro? Ich habe ein bisschen hin und her gespielt und bin am Ende gelandet
2.850,00 in bar zu stecken ...
Ich habe die erforderlichen Papiere eingereicht und dann ist es passiert.
Ich konnte nur 50 Euro bezahlen und es war Wachs. weil ich nichts bezahlt hatte, als ich Punkte in Euro geändert bekam ... ich kontaktierte Logan erneut und fragte ihn, warum er es nicht gesagt habe, aber er war diesmal schlaff und sagte ... du hast nicht gefragt.
Dann bat ich darum, diese Euro 2.850,00, die ich für die Zahlung reserviert hatte, wieder auf mein Konto zu bekommen und dann einen Betrag einzuzahlen und
versuche mich für einen Betrag zu spielen, aber sie hatten sie gelöscht.
Es scheint wie Betrug, um frei zu werden, um 2850 an mich zu zahlen
Immerhin habe ich für diese Punkte bezahlt
Ich hoffe du hilfst mir
Mit freundlichen Grüßen
Anna Lise *******
Liebe Anna,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? (Oder alternativ können Sie es hier posten.) Ich möchte einen Blick darauf werfen, wie das Casino Ihnen die ganze Situation erklärt hat.
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten und hoffe, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Vielen Dank für die Hilfe und hoffe, Sie können den Betrag an mich ausgezahlt bekommen.
An diesem Tag kam eine E-Mail zu mir über ein Angebot, das sie hatten, aber ich bin Rentner und
Ich habe nicht viel Geld und muss zugeben, dass es verlockend ist, darauf zu springen
ein Angebot, vielleicht ein bisschen Glück zu haben, aber leider hatte ich dieses Vergnügen nicht.
Also konnte ich es mir nicht leisten, schrieb ihnen aber, ob sie mir einen kostenlosen Bonus geben könnten, genau wie ich
kann glücklich sein, zu gewinnen, ohne es zu haben.
Ich habe Erik bekommen und er hatte keinen kostenlosen Bonus für mich, aber ich hatte einige Punkte, die ich spielen konnte
zum. Ich wusste nicht, dass ich es könnte, also dankte ich ihm und fragte dann, wie es geht
und er erklärte mir, dass ich diese Punkte gegen Spins eintauschen könnte. Ich erinnere mich nicht, wie viele Punkte es gab,
aber es wurde ca. 1950 dreht sich und ich fragte dann, wie viel ich
Ich musste nachdenken, um etwas zu gewinnen, und er sagte, dass ich dafür in die Geschichte von Transaction gehen könnte
zu sehen .... Okay.
Also tat ich es und es gab 9.597,00, die dachten, ich werde das nie bekommen.
Ich hätte dann Euro von diesen ca. machen sollen. 1950 dreht sich, also kontaktierte ich erneut und bekam Logan, der es mir erzählte
dass es 4 Spiele gab, bei denen ich diese Drehungen spielen konnte, und fragte ihn auch, wie viel ich spielen sollte
durch (spielerisch) und er sagte dasselbe wie Erik über den Einstieg in die Transaktionsgeschichte, ich konnte alles sehen
und ich spielte dann die ungefähr 1900 Drehungen, die ich von meinen Punkten durch FRUIT ZEN und PINOICHIO ausgetauscht hatte. Es sollte 2 weitere Spiele geben, aber das taten sie nicht, weil es vielleicht mehr hätte sein können.
Ich habe 239 Euro dafür zu spielen ...
Ich hatte Glück und es lief gut und nach einigen Stunden war ich um ca. 3000 Euro,
Ich habe dann alle Dokumente gesendet, nach denen sie gefragt haben, aber ich hatte eine neue Bankkarte. Was sie also hatten, hätte ich ändern müssen, also habe ich sie erneut kontaktiert und es war dann eine Dame, an die ich mich leider nicht erinnere, um mir zu helfen Ändern Sie die Kartennummer.
Sie war geradezu ekelhaft und nach langer Zeit kam sie zurück und sagte, ich könne nur 50 Euro bezahlen
weil es sich um Drehungen und nicht um Punkte handelte und ich nichts bezahlt hatte, konnte ich nicht mehr als 50 Euro bezahlen und sofort hatte ich das Gefühl, dass sie nicht gedacht hatten, dass ich 9.596,00 durchspielen könnte und versuchen würde, mich zu betrügen. .
Am nächsten Tag bekam ich Logan, der mir von Anfang an freundlich geholfen hatte, aber er war jetzt auch das Gegenteil, sehr unbehaglich. Ich hätte wie diese Dame sagen sollen, dass ich natürlich bezahlen musste, um bezahlt zu werden Ich sagte ihm dann, dass weder er noch Erik es mir gesagt hatten, und darauf antwortete er ... du hast nicht gefragt?
Natürlich war ich sehr verärgert, weil ich noch nie über 100 Euro gewonnen habe und das könnte mir helfen.
Ich setzte mich dann am selben Tag erneut mit Logan in Verbindung und bat darum, die 2.850,00 wieder auf meinem Konto zu haben, dann würde ich einzahlen
eine Menge und versuchen, ein wenig daraus auf diese Weise herauszuholen ... aber nein, sie wurden gelöscht ... und es war ungezogen ..
Es war nicht ernst und ich hoffe, dass Sie mir helfen können, dieses Geld zu bekommen, weil ich überzeugt bin, dass es betrügt, weil ich 75 Jahre alt bin und sie leicht zu betrügen sind, aber ich habe durch sie in den letzten Jahren bezahlt
zu diesen Punkten ...
Ich kann mich nur so sehr bei Ihnen bedanken, dass Sie sich um uns kümmern, die wir dort schwach sind.
Viele freundliche Grüße
Anna Lise ********
Hallo Anna,
Ich habe alles, was Sie geschrieben haben, sorgfältig gelesen und auch das VIP-Programm von Oshi sowie die allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Bonus-Geschäftsbedingungen gründlich überprüft. Folgendes habe ich gefunden:
"Q. Was bringt es, einlösbare Comp-Punkte zu haben?
A. Sie können diese für Freispiele in jedem SoftSwiss-Slots-Spiel einlösen. "
Und dies ist in den Bonus-AGB diese Information:
" 5.0 Maximaler Gewinn bei Gratisbonus oder Spins.
5.0 (Plain English) Wenn wir einen Bonus ohne Einzahlung anbieten (hier müssen Sie keine Echtgeldeinzahlung vornehmen, aber Sie können Echtgeldspiele spielen). Wenn Sie mit einem Bonus ohne Einzahlung gewinnen, können Sie höchstens nehmen Der Gewinn beträgt 50,00 EUR oder der gleiche Betrag in den anderen von uns verwendeten Währungen.
5.0 (Legal English) Der maximale Gewinn, der aus einem Gratisbonus oder Freispielen ohne Einzahlung ausgezahlt wird, beträgt den Maximun-Gewinnbetrag pro Währung 50,00 EUR , 50,00 USD, 50,00 AUD, 3.800,00 RUB, 500,00 NOK, 50,00 CAD und 400,00 CNY, 0,015 BTC, 0,5 ETH oder Währungsäquivalent (auch wenn der Betrag der Gewinne, die Sie mit diesem Bonus erzielen, diesen Betrag übersteigt). Gewinne, die diesen Betrag überschreiten, verfallen. "
Obwohl ich glaube, dass der Support Sie über diese Tatsache informieren oder Ihnen zumindest besser erklären könnte, wie dieser Bonus funktioniert, haben sie in ihren Bonus-AGB https://oshi.io/help/bonus-tcs die Bedingungen für den Gratis-Spin-Bonus es ist nicht versteckt.
Ich würde Ihnen in diesem Fall gerne helfen, aber unter diesen Umständen können wir leider nichts tun. Boni wie Freispiele oder Gratisbonusgelder haben normalerweise die maximale Auszahlung, und ich kann Ihnen nur empfehlen, beim nächsten Mal vorsichtiger zu sein und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Bonus-Geschäftsbedingungen gründlich zu lesen.
Ich entschuldige mich, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
