Der Spieler aus Spanien hat aufgrund nicht verifizierter Kontoinformationen Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da das Casino behauptet, dass ihre registrierte Adresse nicht mit seiner aktuellen übereinstimmt. Er hat verschiedene Dokumente zum Nachweis seiner neuen Adresse vorgelegt und einen Nachweis zur Identitätsüberprüfung vorgelegt, aber auf der Website des Casinos fehlen Optionen zum Aktualisieren ihrer Informationen, was zu Verzögerungen führt.
Hallo, ich wollte erwähnen, dass sie laut Angaben des Casinos mein Konto noch nicht verifiziert haben, da meine Adresse bei der Registrierung nicht mit meiner aktuellen übereinstimmte. Ich habe per E-Mail Unterlagen geschickt, die die neue Adresse belegen (Arbeitsnachweis der staatlichen Behörde, Stromrechnung und ein Screenshot der Bank-App mit der neuen Adresse). Ich möchte darauf hinweisen, dass es auf der Website oder App des Casinos keine Optionen zum Ändern meiner Daten gibt. Sie verzögern meine Auszahlung ... Ich habe ihnen auch einen Screenshot der mit meiner Karte getätigten Bankeinzahlung als Nachweis der Identitätsüberprüfung geschickt. Ich muss mein Geld abheben, und sie lassen es mich nicht.
Lieber Consta1984,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich erwähne, dass das Casino zur Identitätsüberprüfung eine Videooption zum Aufnehmen eines Selfies hat ... das hat funktioniert ... sie haben mir erneut Links zum Hochladen und erneuten Hochladen des Nachweises der neuen Adresse gesendet ... Ich habe ihn gesendet (Rechnung und Arbeitsnachweis, ausgestellt von einer staatlichen Behörde ...), aber das Casino im Internet hat nicht die Möglichkeit, persönliche Daten (Adresse, Telefonnummer) zu ändern ... sie senden und senden nur zur Verzögerung und ich habe das Konto immer noch nicht aktualisiert, damit ich mein Geld abheben kann
Ich warte immer noch und habe keine Antwort vom Casino erhalten, um die Auszahlung vornehmen zu können. Gibt es eine Möglichkeit, das Casino wegen seines Verhaltens zu verklagen? Oder soll ich warten? Was raten Sie mir? In diesem Fall brauche ich einen Spezialisten?
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