Liebe marciogardiniweb55,
Wie in unserem Kodex für faires Glücksspiel ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses ) erwähnt:
„Wir glauben, dass Casinos so ausgestattet sein sollten, dass sie Boni nur an berechtigte Spieler ausgeben. Wenn das Casino nicht so ausgestattet ist, sollte es Spielern erlauben, ihre Gewinne abzuheben, auch wenn sie aus einem Land kommen, das für Boni eingeschränkt ist. Mit anderen Worten, einmal a Spieler einen Bonus erhält, sollte ein Casino ihn ihm nicht wegnehmen oder Gewinne, die aus diesem Bonus stammen, konfiszieren (es sei denn, einige andere Regeln wurden gebrochen). "
Da das Casino erklärt hat, dass es nicht bereit ist, seine Position in dieser Angelegenheit zu überdenken, wird diese Beschwerde als „ungelöst" geschlossen.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Dear marciogardiniweb55,
As mentioned in our Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses):
"We believe that casinos should be equipped to only give out bonuses to eligible players. If the casino is not equipped, it should let players withdraw their winnings even if they are from a country that is restricted for bonuses. In other words, once a player gets a bonus, a casino shouldn't take it away from them or confiscate any winnings that originated from that bonus (unless some other rules have been broken)."
As the casino has stated that it is not willing to reconsider its position regarding this matter, this complaint will be closed as 'unresolved'.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
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