Pacific Spins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden verzögert.

Ich habe die Wettanforderungen für die Freispiele, die sie mir gegeben haben, erfüllt und sie haben mir nie das Geld ausgezahlt, das 50 $ beträgt. Es ist einen Monat her und sie antworten nicht auf meine E-Mails. Der 24-Stunden-Support wisse nichts über das Gewinnen, heißt es.

Hallo Mikeoka,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Pacific Spins Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie jemals im Casino eingezahlt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) Mikeoka,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Um Ihre Fragen zu beantworten

Nein, ich bin noch nicht verifiziert. Das ist es, was mich davon abhält, Geld auszahlen zu lassen.

Nein, ich habe keine Einzahlung in das Casino getätigt. Ich habe durch ihre Freispiele gewonnen.

Das letzte Mal, dass ich mit ihnen gesprochen habe, war über den Live-Chat an dem Tag, an dem ich diese Beschwerde eingereicht habe. Es ging um meine Gewinne und sie sagten, ich müsse mit der Bankabteilung sprechen, weil sie nichts wüssten.

Die Bankabteilung hat mich zuletzt am 13. September kontaktiert und gebeten, mein Selfie mit Ausweis noch einmal zu senden, was ich am selben Tag gemacht habe. Jetzt antworten sie nicht.

Vielen Dank, Mikeoka, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Mikeoka,

Das ist Tomas, und von nun an werde ich Sie in diesem Fall unterstützen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich nun mit dem Casino in Verbindung setzen.

Ich möchte Pacific Spins Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Untersuchung teilzunehmen.

Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?

Danke schön.

Beste Wünsche,

Tomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Mikeoka,

Ich versuche derzeit, intern Kontakt mit den Vertretern des Casinos aufzunehmen. Deshalb verlängere ich den Timer um weitere 7 Tage, um zu sehen, was erreicht werden kann.

Danke für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Mikeoka,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Tomas

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Pacific Spins Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Hallo Mikeoka ,

Wir wurden darüber informiert, dass Ihre Verifizierung aussteht, da das Bankenteam des Casinos die Bereitstellung neuer Fotos verlangt hat, da die Originalfotos zu unscharf waren, um den Verifizierungsvorgang erfolgreich abzuschließen.

Könnten Sie bitte ihrer Bitte nachkommen und uns Bescheid geben, sobald Sie dies getan haben? Danke schön.

Ich bin ihrer Bitte schon früher nachgekommen und sie haben immer noch nichts unternommen. Sie benutzen es nur als Ausrede, nicht zu zahlen. Niemand hat versucht, mit mir Kontakt aufzunehmen und zu sagen, dass sie die Updates nicht akzeptieren würden, aber ich habe trotzdem einfach ein paar neue eingeschickt. Ich werde bis hierher von ihnen warten. Oder euch.

Liebes Pacific Spins Casino ,

Könnten Sie mir bitte ein Update zum Status der Spielerverifizierung geben? Waren die bereitgestellten Dokumente ausreichend, um den Spieler zu verifizieren? Danke schön.

Hier ist ein Update zu Pacific Spins. Sie haben es richtig gemacht. Sie erlaubten mir endlich, meine Gewinne auszuzahlen. Vielen Dank für Ihre Zeit und all die harte Arbeit, die Sie investiert haben, um das einzutreiben, was mir zusteht.

Lieber Mikeoka,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru