Pacific Spins Casino - Verzögerung bei der Überprüfung und Auszahlung des Spielerkontos.

Dieses Casino ist eine Betrugswebsite. Ich habe zwei oder drei Einzahlungen in dieses Casino getätigt und nicht gewonnen, was in Ordnung war. Sie boten mir 50 Freispiele an. Ich habe 50 $ gewonnen und mir gesagt, dass ich zum Abheben mein Konto verifizieren muss. Ich habe ihnen die Dokumentation vor 5 Tagen per E-Mail geschickt, und zwar absolut. Niemand meldet sich bei mir. Ich habe den Kundendienst kontaktiert und auf der Auszahlungsseite wurde mir gesagt, dass ich genau das tun soll. Sie sagten mir, sie könnten nichts tun, ich müsse von der Bankabteilung kontaktiert werden, die sie nur per E-Mail erreichen könnten, und sie antworteten nicht.

Lieber Daveaustinfl,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie bereits zur Überprüfung vorgelegt haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Wenn es Korrespondenz vom Casino gibt, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiter

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) daveaustinfl,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.