Der Spieler aus Spanien hat vor weniger als 14 Tagen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsbetrag angefordert, aber die Gewinne wurden bis heute noch nicht überwiesen.
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Paddy Power Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
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Betrag: 63 €
Paddy Power Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Monaten
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vor 4 Monaten
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OK, ich habe also lange nach der Verwendung einer Gratiswette gewonnen. Ich habe am Goonies Hey You Guys-Slot gespielt. Ich bekam eine Bonusrunde und gewann 63 Euro, indem ich 1 Euro pro Drehung setzte und einen Bonus erhielt. Ich habe mich vor über einer Woche beschwert, weil das Spiel den Betrag nicht meinem Konto gutgeschrieben hat. Ich habe bei meiner Beschwerde angegeben, was sie verlangt haben, und habe seitdem kein Update erhalten. Mir wurde gesagt, ich müsse einfach warten, und sie warten auf den Spieleanbieter. So wie ich das sehe, besteht der Vertrag zwischen mir und Betfair (Paddy Power in Spanien) und ich sollte nicht auf den Anbieter warten müssen. Ich möchte einfach, dass sie mir mein Geld zurückerstatten oder mir zumindest sagen, wie lange der Vorgang dauern wird, aber da sie per E-Mail und Chat geflissentlich ignoriert werden, heißt das nur, dass ich warten soll.
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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Janelee,
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 4 Monaten
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Dies ist ein Konto, das ich seit Jahren verwende. Die Auszahlung ist nicht das Problem. Sie erfolgt sofort. Es geht darum, dass das Geld nach dem Gewinn nie auf meinem Konto gutgeschrieben wurde. Ich kann nichts abheben, was nicht da ist. Bitte lesen Sie meine Beschwerde noch einmal, Sie haben das Problem völlig missverstanden.
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vor 4 Monaten
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Das ist gestern Abend wieder passiert. 195 Euro dieses Mal nicht auf meinem Konto gutgeschrieben von einem Gewinn
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vor 4 Monaten
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Ich habe Screenshots von allen drei Vorfällen, die dies belegen, und die Site weigert sich, mit mir zu sprechen und sagt mir, dass der Anbieter ihnen nicht antwortet. Ich habe direkt mit dem Anbieter gesprochen und sie sagen, dass Betfair sie nicht kontaktiert hat.
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vor 4 Monaten
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Es sind nun 15 Tage vergangen, seit ich die erste Beschwerde bei ihnen eingereicht habe, und noch immer keine Antwort. Der Gesamtbetrag liegt jetzt bei 306 Euro
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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Janelee,
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 4 Monaten
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Nein, der Betrag wurde meinem Konto noch nicht einmal gutgeschrieben und liegt jetzt bei 306 Euro. Es handelt sich nicht um ein Auszahlungsproblem. Die Gewinne wurden meinem Konto nie gutgeschrieben.
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vor 4 Monaten
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Dies sind Screenshots der Gewinnrunden, die nicht gutgeschrieben wurden
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vor 3 Monaten
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Liebe Janelee,
Ist die Wette in Ihrem Wettverlauf sichtbar (Sie können den Verlauf auch an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung - bitte markieren Sie auch, wann die Wette hätte stattfinden sollen)? Leider können solche Screenshots nicht als relevante Beweise betrachtet werden. Außerdem wird das Problem in den meisten Fällen auf der Seite des Spielers durch die Internetverbindung verursacht. Grundsätzlich ist nur der Wettverlauf relevant und wenn die Wette dort nicht sichtbar ist, wird davon ausgegangen, dass sie nicht stattgefunden hat.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Sie haben die ersten beiden, aber nicht den dritten Platz für 195
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vor 3 Monaten
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Ich verstehe nicht was du meinst, die Wetthistorie wäre negativ. D.h. sie ist nicht vorhanden in Bezug auf eine Transaktion, weil sie nicht ausgezahlt wurde
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vor 3 Monaten
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Hier sehen Sie meine Transaktionshistorie direkt vor und nach dem Gewinn am 23.14.21. Sie sehen, dass er nicht gutgeschrieben wurde
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vor 3 Monaten
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Außerdem verlangten sie bei den ersten beiden beglichenen Fällen Screenshots des Verlaufs und meinten, der Transaktionsverlauf sei nicht relevant …
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vor 3 Monaten
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Hallo Janelee,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Nick, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Nick Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Nick Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Nick, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Nick Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Nick Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 3 Monaten
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Habe es selbst erledigt. Danke für deine Zeit
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vor 3 Monaten
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Liebe Janelee,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
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