Der Spieler aus Malaysia hatte sein Konto aufgrund der Entscheidung des Anbieters geschlossen. Es wurde geschlossen, weil er VPN verwendet hat, was verboten ist.
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Palace of Chance Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt.
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Betrag: 100 $
Palace of Chance Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittSicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Nachdem ich mich zurückziehen möchte, haben sie mich blockiert, um mich anzumelden
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vor 2 Jahren
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Liebe Engku,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könntest du dein Problem bitte genauer beschreiben? Hat das Casino den Grund für die Schließung Ihres Kontos mitgeteilt? Haben Sie es geschafft, den KYC zu bestehen, bevor Ihr Konto geschlossen wurde?
Wären Sie so nett und leiten Sie jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter ?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
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vor 2 Jahren
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Vielen Dank Engku für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 2 Jahren
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Hallo engku,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Palace of Chance Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben?
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vor 2 Jahren
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Grüße alle,
Nun, Engku, normalerweise dürfen Spieler aus Malaysia nicht in unseren Casinos spielen und dies auf IP-Ebene ist untersagt. Da Sie ein VPN von Singapur aus verwendet haben, um dies zu umgehen (VPNs sind leider auch gemäß den Casino-Regeln nicht zulässig), erlaubte Ihnen unser System die Anmeldung. Als Ihr tatsächlicher Standort entdeckt wurde, hatte unser Sicherheitsteam leider keine andere Wahl, als Ihr Konto zu sperren.
Am besten,
Nick und Palast des Zufalls
Bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Lieber Nick,
Senden Sie mir bitte Beweise an meine E-Mail: viliam.v@casino.guru .
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vor 2 Jahren
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Liebe Engku,
Casino hat nachgewiesen, dass Sie VPN verwendet haben. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem Casino nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
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