Palace of Chance Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich hatte seit 2017 oder 2018 Probleme, mich von diesem Casino zurückzuziehen. Sie haben mir immer wieder erklärt, wie sie meine Dokumente bestätigen müssen, die sie immer wieder zur Bestätigung an ihre angegebene E-Mail-Adresse gesendet haben. Dokumente wurden bestätigt und sie zahlten immer noch nicht aus, also gab ich auf. Jetzt ist es 2023 und ich melde mich erneut in meinem Konto an, um es erneut zu versuchen. Das erste, was mir auffällt, ist, dass fast 400 $ von meinem Guthaben fehlen. Ich erinnere mich, viel mehr als das zu haben, aber ich schweife ab. Ich frage den Support und er behauptet, ich hätte einen Gutschein verwendet und sie hätten mir alles bis auf 100 Dollar abgezogen. Ich behaupte, noch nie einen Gutschein verwendet zu haben, und bitte um Beweise dafür und um die Regeln und Bedingungen, die für diesen Gutschein gelten. Der Support sagte mir, dass es außer einem Datum und einem Betrag, der von meinem Konto abgebucht wurde, keinen Beweis gibt, und ich muss nur sein Wort dafür nehmen, dann beendet er den Chat unhöflich direkt in meinem Gesicht. Ich fahre mit dem Abheben fort, was auf meinem Konto verbleibt. Ich verwende ihr neues Identitätsprüfungssystem (Hooyu) aus ihrem Kassenmenü, um meine Dokumente zu überprüfen, damit ich eine Auszahlung beantragen kann. Ich habe über eine Woche auf die Bearbeitung der Auszahlung gewartet. Ich logge mich in mein Konto ein und finde heraus, dass die Auszahlung verweigert wurde. Ich frage den Support, was der Grund für die Ablehnung war. Er gibt mir den gleichen alten Lauf darüber, wie ich meine Dokumente an ihre E-Mail senden muss. Ich sagte ihm, dass ich gerade meine Dokumente bestätigt hatte, um überhaupt eine Auszahlung beantragen zu können, und mein Konto gibt eindeutig an, dass meine Dokumente verifiziert sind und nicht vor 2027 ablaufen. Es steht direkt in meinem Kontomanager. Er besteht darauf, dass es keine Aufzeichnungen über eingereichte oder auf meinem Konto verifizierte Dokumente gibt. Was keinen Sinn macht. Er ist sehr unhöflich und will kein Wort hören, das ich ihm sage. Dann wird der Support-Chat wieder unsanft abgeschaltet. Also jetzt bin ich hier.

Lieber gambledthedoge,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte hier einen Screenshot von Ihrem Konto posten, aus dem hervorgeht, dass Ihre Dokumente verifiziert wurden? Welche Dokumente hast du über hooyu hochgeladen? Haben Sie die Dokumente erneut per E-Mail bereitgestellt, wie vom Supportmitarbeiter vorgeschlagen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Vorder- und Rückseite des Personalausweises Adressnachweis und Selfie. Dieselben Dokumente wurden auf hooyu eingereicht. Ja, ich habe mehrmals eine E-Mail gesendet.

Vielen Dank für Ihre Antwort, gambledthedoge. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.